سردت الكاتبة الاسترالية بيل بيث كووبر ثمانية أخطاء لا إرادية، يقع فيها عقل كل منا بدون وعي، بشكل يومي، في مقالة لها حققت شهرة كبيرة جعلتها ضمن أكثر المقالات المقروءة على موقع مجلة فاست كومباني. بيل قارئة نهمة وكاتبة نشطة، لها مقالات منشورة في العديد من المواقع الشهيرة على انترنت. بدأت المقالة بالخطأ الأول وهو:

1 – نحن نحيط أنفسنا بمعلومات تتفق مع معتقداتنا

نحن نعجب بالأشخاص الذين نظن أنهم معجبين بنا، وإذا اتفقنا في الرأي مع شخص ما، زادت احتمالات أن نعتبره صديقا لنا. على هذا المنوال، وبشكل لا إرادي وبدون وعي منا، سنبدأ في تجاهل والابتعاد عن كل ما يتعارض مع آرائنا ومعتقداتنا، وسنبدأ ننعزل عن أي معلومات لا تؤكد على ما نعتقد فيه ونؤمن به.

ما يحدث فعليا هو أن عقلنا يقوم بعمل تصفية لكل ما يدور حولنا، ويبدأ يسمح فقط بكل ما له علاقة بنا، فحين تشتري سيارة جديدة، ستبدأ تلاحظ – فجأة – أن عددا كبيرا غيرك يقودها أيضا. حين تحمل امرأة فستجدها تبدأ تلاحظ العدد الكبير للحوامل غيرها. كذلك وجدت دراسة أمريكية أننا نقضي وقتا أطول بنسبة 36% في قراءة مقالات ومواضيع تتفق مع آرائنا.

2 – نحن نؤمن بوهم الجسد الكامل بسبب التدريبات

هل أبطال السباحة لديهم جسدا رياضيا كاملا بسبب تدريبات السباحة – أم أن مدربي السباحة من الذكاء والحرفية بحيث يختارون متدربين لديهم جسدا رياضيا ممشوقا ثم يدربونهم ليستغلوا هذا الجسد في الفوز بجوائز مسابقات السباحة؟

هل الجامعات الشهيرة اشتهرت بسبب العلوم التي تدرسها، أم بسبب حسن انتقائها للعباقرة الواعدين من الطلاب ليدرسوا فيها؟

الإجابة السريعة هي قليل جدا من الشق الأول، وكثير جدا من الشق الثاني. التدريبات لا تعطيك جسدا ممشوقا كما أبطال السباحة في حال كان لديك بعض العيوب، والكسالى فكريا يدخلون ويخرجون كما دخلوا من الجامعات العريقة.

ما يجعل هذه النقطة مثيرة للاهتمام، هو أن عقلنا مستعد لتصديق ما نريده، فلو آمنا بأن الجامعة ممتازة فسنبرع فيها، وإذا آمنا بأن رياضة السباحة تعطينا قواما أفضل من مشاهير السينما، فقد نحصل على ما تريد، لكن السبب ساعتها ليس بالضرورة الرياضة بقدر ما هو الإيمان الداخلي.

3 – نحن نقلق كثيرا بشأن أشياء خسرناها بالفعل

حين تدفع ثمنا ما لشيء ما، يستمر عقلك في تذكر التكلفة والثمن، وتفسير ذلك هو أن العقل يميل لتذكر الخسارة وألمها، مثال: في دراسة أجريت في عام 1985، سألوا أناس عاديين، تخيلوا أنكم اشتريتم تذكرة لرحلة ترفيهية مقابل 100 دولار، وبعدما دفعتم، عثرتم على عرض آخر أفضل، بسعر 50 دولار واشتريتموه أيضا. لا يمكن استرداد ثمن أي تذكرة، والرحلتان في ذات الوقت، ويجب عليكم اختيار رحلة واحدة لتذهبوا فيها.

أكثر من نصف الحضور اختاروا الرحلة ذات ثمن 100 دولار، لأنهم شعروا بأن الخسارة كبيرة في حالتها ويجب تقليل هذه الخسارة بالذهاب في هذه الرحلة، رغم أن الأخرى أفضل منها وأرخص.

مثال آخر، حين تشتري تذكرة سينما، ويبدأ العرض فتكتشف أن الفيلم سيئ جدا. أغلب الظن أنك ستكمل مشاهدة الفيلم وتعذيب نفسك بمشاهدته حتى النهاية لتعويض خسارتك فيه، عوضا عن الخروج من السينما ومحاولة استغلال هذا الوقت في نشاط ترفيهي آخر.

حين ندرك أن خسارة ما قد وقعت علينا، نميل لاتخاذ قرارات انفعالية خاطئة بعدها.

4 – نحن نتنبأ بشكل خاطئ بأشياء يندر حدوثها

تخيل أنك تلعب لعبة ما مع صديقك، لعبة نسبة الفوز فيها 50% مثل رمي عُملة معدنية وتوقع على أي وجه ستقع على الأرض. حين تخسر لصالح صديقك، فستلعب مرة ثانية وكلك ثقة بأن فرصتك أفضل هذه المرة لأن الاحتمالات ستكون لصالحك. هذا توقع خاطئ، فالاحتمالات ثابتة، 50% لك ومثلها لصديقك. هذا الاعتقاد غير الصحيح هو ما يدفع مدمني المقامرة للاستمرار في خسارة مالهم، ظنا منهم بأن الاحتمالات ستكون في صفهم في المرة التالية.

لماذا نظن هذا الظن؟ بسبب أحداث سابقة وقعت لنا نفسرها على هوانا ونبني نظريات على أساسها. هذا الظن يضغط على عقلنا ويدفعنا لعدم فهم كيف يدور العالم من حولنا وكيف تمضي فيه الأمور وبالتالي لا نحسن اتخاذ القرارات.

يميل العقل للاستمرار في المحاولة، بدون تغيير المعطيات والمدخلات، ظنا منه بأن المرة التالية ستكون أفضل وستنجح، وأنه حتما سيحصل على نتيجة إيجابية.

5 – نحن نبرر مشتريات لا نحتاج إليها

كلنا نفعل ذلك، ولا ندرك أننا فعلنا إلا بعد ذهاب نشوة الشراء. كم من صفقة غازلتنا فلما اقتنصناها اكتشفنا أننا بلا حاجة فعلية لها؟ هذه العادة قوية ومتأصلة في اللاوعي وتحتاج لتدريب مستمر على مقاومتها.

لا يقف الأمر عند هذا الحد فالمصيبة أكبر من ذلك، إذ يدرك العقل أننا لسنا بحاجة لما اشتريناه، لكن العقل يريد الشعور بنشوة الشراء، ولذا يبدأ اللاوعي في المجيء بمبررات واهية لهذا الشراء، ويبدأ يزين لنا مزايا وهمية نتجت عن الشراء، حتى نستمر في الشراء مرة تلو المرة.

6 – نحن نتخذ قرارات معتمدة على المقارنات

هل تظن أن كل قرارات العقل السليم منطقية مبررة؟ أنت على خطأ يا صديقي. خذ نتائج هذه الدراسة التي أجريت في محل لبيع قطع الشيكولاته، إذ عرض الباحث على زوار المحل نوعين جيدين من الشيكولاته، الأول فاخر بسعر متدني 15 سنت، والآخر نصف فاخر بسعر سنت واحد فقط. غالبية الزوار اختاروا النوع الفاخر ذا السعر المنخفض.

كرر الباحث التجربة، لكن هذه المرة مع خفض 1 سنت من سعر النوعين. بذلك أصبح النوع نصف الفاخر مجانيا، بينما النوع الفاخر سعره 14 سنت (وهو سعر ممتاز لن تجده خارج المحل). هذه المرة اختارت غالبية الزوار الشيكولاته المجانية.

تبرير الباحث لهذا الأمر هو أن العقل البشري لديه نظام حماية داخلي ضد الخسارة، يراقبك دائما ويمكنه العمل بشكل تلقائي حين يجد داعيا لذلك. هذا النظام يمنعك من الإنفاق حين يمكنك تجنب ذلك. نعم، الشيكولاته الفاخرة سعرها ممتاز، لكن الشيكولاته المجانية أخف أثرا عند المقارنة.

(لمزيد من المعلومات عن مقارنات الأسعار، أنصحك بقراءة تدوينة: ماذا تعلمت من زيادة أسعاري)

إليك دراسة أخرى على عينة أخرى من الناس طلبوا منها التالي: تخيل أنك ذهبت لشراء تذكرة دخول سينما سعرها 10 دولار. بينما تفتح محفظة نقودك، تكتشف أنك أضعت ورقة نقدية قيمتها 10 دولار. هل ساعتها ستكمل عملية شراء التذكرة؟ 12% فقط من عينة الدراسة قالوا لا.

الآن تخيل موقفا آخر. اشتريت تذكرة سينما سعرها 10 دولار، وبينما تسير من شباك التذاكر إلى مدخل قاعة السينما، بحثت عن التذكرة فوجدت أنك أضعتها. الآن، هل ستعود للشباك لشراء تذكرة أخرى؟ 54% من العينة قالوا لا.

ما الفرق؟ في المثال الأول أنت خسرت المال لكن ليس مقابل شيء محدد. في الثاني، أنت أضعت المال في شيء معروف ومحدد وله اسم وقيمة. في المثال الثاني بدأ نظام الحماية ضد الخسارة في عقلك في العمل وقرر ألا تعيد الكرة. في المثال الثاني، قرر عقلك أن تكلفة التذكرة في حالتك أصبحت 20 دولار وليس 10 كما هو معتاد وهذه خسارة ولذا قرر هذا النظام وقفك عن فعلها.

7– نحن نصدق ذاكرتنا أكثر من الحقائق

رغم أن ذاكرة البشر تفقد محتوياتها بسرعة وبدون إدراك منا، لكننا نميل بشكل تلقائي للثقة الراسخة في ما تزعمه هذه الذاكرة. جرب أن تطلب من الناس قراءة فقرة من مقالة ما، ثم اسألهم بعدها عن أكثر حروف تكررت في نهايات الكلمات في هذه الفقرة، وستجدهم يؤكدون على أن حروف كذا وكذا هي أكثر ما تكرر. عند مقارنة ردهم بالواقع، ستجد أنهم في حقيقة الأمر اختاروا الحروف التي يظنون أنها تأتي في نهاية الكلمات. ظنهم هذا سيتكرر في أمثلة أخرى.

8 – نحن نهتم بالمعتقدات الراسخة أكثر مما نظن

في عام 1983 قام باحث بإجراء دراسة بسيطة، طلب من ناس عاديين قراءة الفقرة التالية: ليندا تبلغ من العمر 31 سنة، عزباء، متحدثة مفوهة، ذكية جدا. تخصصت في دراستها الجامعية في الفلسفة، واهتمت وهي طالبة بقضايا التفرقة العنصرية والعدالة الاجتماعية، كما شاركت في مظاهرات ضد الأسلحة الذرية.

بعدها سأل الباحث القراء عن رأيهم في السؤال التالي: أي إجابة تالية أكثر صحة من الأخرى؟
1 – ليندا تعمل في بنك
2 – ليندا تعمل في بنك ونشيطة في الحركات النسائية

المعضلة الذهنية هنا بسيطة، وهي أن الإجابة الثانية لا تجعل من الأولى إجابة خطأ. لا يوجد تعارض بين الاجابتين. في حالة صحة الإجابة الثانية، فهذا يعني أن الإجابة الأولى صحيحة بدورها. الفارق بين الاختيارين بسيط، نعم، لكنه لا ينفي الآخر.

رغم هذه الحقيقة التي بت تعرفها الآن، اختار 85% من الناس الاجابة الثانية. المقدمة التي ليست ذات أثر ملموس، والإضافة في نهاية الخيار الثاني، تدفعك لاختيارها، رغم أنها بلا قيمة فعلية. أنت صنعت معتقدا في ذهنك وتصرفت على أساسه.

لمزيد من التوضيح، لا تعارض بين إجابة 1 و 2. الأولى لا تنفي الثانية، والثانية لا تنفي الأولى. الاجابتان متساويتان، لكن اللعب بالكلمات والألفاظ هو ما يجعلك الآن تريد أن تترك تعليقا تثبت فيه خطأ هذه النقطة وأن الإجابة الثانية هي الصحيحة. تخيل الآن كيف يمكن لمسوق ذكي وبائع لامع استغلال هذه الحقيقة لزيادة مبيعاته، وكثير منهم يفعلون!

أخطاء لا إرادية

ثمانية أخطاء لا إرادية يقع عقلنا فيها يوميا

ما لم تكن سوبرمان، فحتما أنت تقع في كل هذه الأخطاء مجتمعة. يجب عليك تذكير نفسك بذلك، كل يوم أو يومين أو أسبوع، لتدريب نفسك على توقع العوارض مبكرا، وإدراك تبعاتها، وتحكيم العقل لا العادة أو اللاوعي. نعم، يصعب فهم هذه التدوينة في مرة واحدة، لكنك ستخسر إذا لم تحاول فهمها على الوجه الأكمل والاحتراس مما تحذرك منه.

[مصدر الصورة]

هذه التدوينة ثمانية أخطاء لا إرادية يرتكبها عقلنا يوميا منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

من المواقع المفيدة في عالم التسويق موقع cmo.com والذي يعرض مقالات تسويقية خفيفة ومفيدة، من ضمنها مقالة سردت إحصائيات تسويقية عن التسويق الالكتروني وإعلانات انترنت، كلها تشير إلى تزايد الانفاق على الإعلانات الالكترونية، خاصة من قبل الشركات العالمية الكبيرة. الاحصائيات التالية مقصورة على شركات البيع للمستهلكين / Consumers العاملة في أمريكا وكندا. من نافلة القول أن العالم أصبح قرية واحدة، وأن توجهات انترنت تنتشر بسرعة في أرجائها، ويجب الاستعداد لها.

احصائيات تسويقية لعام 2013

• شركة كوكاكولا هي أكبر علامة تجارية في العالم لها وجود على الشبكات الاجتماعية من حيث عدد من تصل إليهم وعدد المتفاعلين معها.
• في عام 2013 استخدم 90% من المسوقين التسويق عبر صنع محتوى (أو كتابة مواضيع شيقة ذات علاقة بما يسوقون له) مقارنة بـ 86% في 2012.
• أفضل وسائل التسويق عبر صنع محتوى فهي كتابة محتوى شيق على الشبكات الاجتماعية ثم كتابة مقالات على موقع الشركة ثم النشرات البريدية ثم المدونات ثم إنشاء مقاطع الفيديو. الجدير بالاهتمام أن ثقة المسوقين في فعالية كتابة تدوينات انخفضت 2%.
• أكثر الشبكات الاجتماعية استخداما من قبل المسوقين كانت فيسبوك، تويتر، يوتيوب، لينكدان، جوجل+، بنترست، انستاجرام، سلايدشير، فليكر، تمبلر، فورسكوير، فيميو.
• يقيس المسوقون مدى نجاح التسويق بالمحتوى عبر عدد الزوار القادم، ثم عدد المشاركات عبر الشبكات الاجتماعية لهذا المحتوى، ثم فترة بقاء الزوار في الموقع بسبب هذا المحتوى، ثم المبيعات المباشرة من خلال هذا المحتوى.

• 60% من المسوقين أكدوا أنهم حصلوا على عملاء محتملين من خلال الشبكات الاجتماعية، مع نجاح 54% منهم في تحويل هؤلاء المحتملين إلى عملاء فعليين. (للتبسيط، عميل محتمل يعني شخص شاهد إعلان المعلن وضغط عليه وزار موقعه، لكن ليس شرطا أن يشتري منه. العميل الفعلي هو من ضغط على الاعلان واشترى فعلا.)
• شركة بروكتر اند جامبل هي من ضمن أكبر المعلنين في العالم، حيث استثمرت 9.7 مليار دولار في التسويق لمنتجاتها في عام 2013. ب&ج لديها 50 علامة تجارية قيمتها السوقية 25 مليار دولار، كل علامة منها تحقق مبيعات قدرها 1 مليار دولار سنويا. إجمالي مستخدمي منتجات ب&ج في العالم يبلغ 4.8 مليار مستهلك في 2013.
• 26% من شركات العلامات التجارية الاستهلاكية يرون فائدة عظيمة للإعلانات ذات مقاسات الشاشات المختلفة (أو بمعنى آخر، مقاس إعلان مخصص لشاشة الكمبيوتر، مقاس ثان مخصص لشاشة الهاتف المحمول، ثالث مخصص لشاشة التابلت).
• وسائل التسويق التقليدية استمرت في خسارة عوائد الاعلانات في جميع القطاعات في 2013، رغم أن شركات البيع للمستهلكين زادت ميزانيتها في هذه الوسائل التقليدية بنسبة 0.8% فقط في 2013.
• على الجهة الأخرى، زادت شركات البيع للمستهلكين ميزانيتها في وسائل التسويق عبر الانترنت بمقدار 10.4% في عام 2013.* يتوقع 11.1% فقط من المسوقين العاملين في شركات البيع للمستهلكين زيادة الانفاق على التسويق عبر انترنت، نزولا من 14.6% قي 2012.

الإعلان في مواقع البحث

• الربع الرابع من 2013 شهد أعلى عائد متحقق من بيع إعلانات نتائج البحث في مواقع البحث، بزيادة سنوية قدرها 12.3% مع زيادة متوسط سعر النقرة بمقدار 6% عالميا.
• في 2013، زاد الانفاق السنوي على إعلانات جوجل بمقدار 19%، وبمقدار 43% على إعلانات بينج / ياهو.

احصائيات فيسبوك

• في الربع الرابع من 2013، كان 945 مليون مستخدم فيسبوك (من إجمالي 1.2 مليار) يدخل على حسابه من هاتف نقال أو تابلت، بزيادة 39% عن السنة السابقة.
• قرابة 53% من إجمالي عوائد بيع إعلانات فيسبوك في الربع الرابع من 2013 تحققت على المنصات المحمولة (موبيل / تابلت).
• عوائد فيسبوك من بيع إعلانات على المنصات المحمولة كانت صفرا في مايو 2011 حين قرر فيسبوك بدء التركيز على الموبيل.
• أكثر من 90% من دخل فيسبوك يتحقق من بيع الإعلانات، بإجمالي مبيعات 2.6 مليار دولار، صافي ربحها 523 مليون دولار.

هذه التدوينة إحصائيات تسويقية لعام 2013 منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

في السطور التالية أحكي لكم عن تجربتي في بيع كتابي السابع عبر موقع جمرود Gumroad والذي سبق وتحدثنا عن مؤسسه ساهل لافينجيا في تدوينة عنوانها ثلاثة عصاميين ناجحين بدؤوا حياتهم بالعمل الحر الجانبي. بداية، يحتاج الأمر لتمهيد وتقديم. لماذا أحتاج لبيع كتبي ولا أوفرها مجانا بدون مقابل كما كنت أفعل؟

ذات يوم كنت أتحدث مع مدون عربي صديق، فقال لي بطريقة لطيفة مهذبة أني خربت السوق على غيري، وأن الحال لن ينصلح إلا بعد أن أتوقف عن الكتابة. تفسير قوله هذا سهل وبسيط، ذلك لأني أوفر كتبي بالمجان، ولأني ملئت الدنيا ضجيجا بذلك، الأمر الذي لاقى استحسان الناس، حتى جعلوه هو المعتاد وغير ذلك هو الاستثناء.

صورة باقة شاحن الأمل على موقع جمرود

لا يصح ذلك الوضع بالطبع، فلابد لكل من موقع من مصدر جيد للدخل وإلا فلن يستمر. إعلانات جوجل هزيلة لا تسمن من جوع خاصة مع المدونات، وبشكل عام وأوسع، الإعلان لمنتجات الغير لا يكفي كمصدر دخل. يجب أن يكون عندك منتجات جيدة من إنتاجك أنت، وعدد جيد من المتابعين المستعدين لشراء ما تبيعه لهم.

بدون ذلك لن تقدر على الاستمرار، ما لم يكن لديك مصادر دخل أخرى تغنيك عن التربح من موقعك. وحتى ساعتها، سينفد نصيبك من الصبر ومن الوقت وستنشغل بأشياء أخرى أكثر ربحية، ولعل هذا ما يبرر سبب توقف الكثير من المواقع العربية المفيدة والهادفة.

بعد قرابة 10 سنوات من التدوين، أجد صديقي محقا في قوله. لعلكم تذكرون حين أطلقت القالب الجديد لمدونتي، وجاءت تعليقات كثيرة، اختص شق كبير منها بالتوضيح بأن شعار المدونة غير ملائم ويجب تغييره لشيء أفضل.

جميل جدا، بسبب ذلك بدأت أتواصل مع بعض الموهوبين من المصممين العرب، ومن تواصلي معهم وجدت أن سعر تصميم الشعار الواحد في المتوسط يبدأ من 250 دولار وبلا نهاية يتوقف عندها. إذا طلبت تعديلات، زاد السعر. إذا لم تصل للشعار الذي تريده، خسرت ما دفعته من مقدم.

أحب أن أتعامل مع مدونتي على أنها مشروع تجاري ينفق على ذاته من أرباحه، ولا مصدر دخل –حاليا- لهذه المدونة سوى صندوق الروابط الإعلانية الذي ترونه إلى اليسار، وإذا نضب هذا المعين فستكون مرحلة قاحلة على مشاريع المدونة.

سيقول قائل وماذا عن بيع كتبي على موقع لولو؟ أقول له لقد نضبت هذه المبيعات ولعل 6 أو 7 شهور مرت دون بيع كتاب واحد خلال العام الماضي ولذا فتجربة البيع عبر موقع لولو اعتبرها لم تحقق لي الهدف منها ولهذا أبدأ فأنصح بعدم خوض تجربة البيع عبر لولو، وعوضا عنها أنصح بتجربة البيع عبر انترنت من الآن فصاعدا.

ولهذا بدأت في القراءة في باب السوق الالكتروني أو المتجر الالكتروني والبيع عبر انترنت. وجدت تطبيقات كثيرة وحلول وفيرة، اخترت منها ما يوفر إمكانية بيع الملفات، مثل ملف كتاب إلكتروني أو قالب ووردبريس أو صور فوتوشوب. وجدت مواقع تقدم خدمات باشتراك شهري، ومنها ما اكتفى بنسبة من كل عملية بيع، وكان أشهرهما موقع جمرود Gumroad و موقع سيلفي Sellfy.

لحظة – لماذا لا تبيع عبر باي بال ؟

نعم، يمكن لكل مشترك في باي بال توفير أيقونة تحصيل مالي عبر خدمات موقع باي بال. تضع أيقونة فيها السعر في موقعك حيث تبيع منتجك. يشتري المشتري. يرسل لك موقع باي بال رسالة بريدية تفيد حدوث ذلك الشراء. تقوم أنت بعدها بتتبع عنوان بريد المشتري وترسل له الملفات التي تبيعها.

لأول وهلة يبدو الأمر سهلا، لكن في عصر أعمال انترنت السريعة، من يدفع يريد الحصول الآن على ما اشتراه. إذا لم تفعل فاز منافسوك. ماذا لو حصلت على ألف طلب شراء في يوم واحد؟ أو انشغلت في عمل أو واجب عائلي أو غيرها؟ الأفضل هو أن تستخدم حلولا شاملة لا تتطلب تدخلك إلا في أقل القليل.

خطوات البيع عبر موقع جمرود

1 – البداية دائما مع التسجيل. يمكنك تسجيل حساب جديد (الأفضل) أو الدخول عبر حسابك على فيسبوك وتويتر.
2 – في حال سجلت ستصلك رسالة على بريدك الالكتروني تطلب التأكيد.
3 – بعدما تدخل على حسابك الجديد يمكنك كتابة نبذة عنك ورفع صورة لك.
4 – بعدها اختر Products من القائمة العلوية لتظهر لك شاشة مثل هذه.

إضافة منتج إلى موقع جمرود

5 – اضغط على أيقونة Add a product ثم اكتب اسم المنتج الذي تريد بيعه، ثم اختر سعر بيعه (بالدولار) ثم ابدأ في رفع ملفات منتجك.
6 – وقت كتابة هذه السطور، كانت سرعة الرفع على الموقع بطيئة ومملة، كفت لتجربة البيع على موقع آخر.

رفع الملفات إلى موقع جمرود عملية بطيئة

7 – بعدها يمكنك رفع صورة غلاف لبيع منتجك وإدخال وصف المنتج.

إدخال بيانات المنتج إلى موقع جمرود

8 – يمكنك وضعة بصمة على كل ملف بي دي اف مكتوب فيها اسم مشتري كل كتاب لمحاولة تقليل قرصنة كتبك.
9 – يوفر الموقع خيارات شيقة مثل عمل تخفيض مؤقت مرتبط بعدد الكتب المباعة بحيث يعود السعر كما كان بعدها.

لماذا قد لا ينجح جمرود في عالمنا العربي؟

بعدما أدخلت بيانات كل شيء وفعلت كل اللازم، وهممت بتجربة شراء منتجي، وجدت الموقع لا يقبل سوى بطاقات الائتمان ولا يقبل الشراء عبر حسابات باي بال! (رغم أن الموقع يدفع مستحقات البائعين عبر باي بال.)

تبرير ذلك رغبة الموقع في توفير تجربة شراء سهلة وسلسة والأهم، تبقى ضمن نطاق الموقع ولا تخرج خارجه إلى موقع باي بال والذي يجري عملية الشراء في صفحته وعلى رابطه.

من سابق تجربتي مع البيع عبر انترنت في العالم العربي، لكي يُخرج العربي بطاقة الفيزا أو الماستر الخاصة به ويضع بياناتها في أي موقع على انترنت لهي عملية تحتاج لوقت طويل من بناء الثقة، عملية تحتاج لسنوات إضافية! إذا كنت تخالفني الرأي فهذا رابط شراء كتابي الالكتروني شاحن الأمل، أدهشني!

هذا الاكتشاف يجعلني أتحول إلى موقع Sellfy والذي يقبل سداد المشترين لمشترياتهم عبر موقع باي بال، ولهذا الأمر حديث آخر قريب. حتى هذا الوقت اسمح لي بسؤالك، هل جربت بيع منتجاتك الرقمية عبر انترنت؟ ماذا استخدمت وكيف كانت تجربتك وهل تنصح بها أم لا؟

يشرد بي الخيال أكثر للسؤال، هل منكم من يبيع أي منتجات عبر موقع جمرود؟ اكشف لنا عن نفسك أيها الفارس.

إضافة في 7 فبراير 2014:
بعد مرور 4 أيام على نشر هذه التدوينة، بعت 15 باقة بربح 67.5 دولار، وهو ربح أكبر من ربح بيع الكتاب الورقي عبر لولو في عام!

إضافة في 25 مايو 2014:
بلغ إجمالي المبيعات 37 باقة بربح 195 دولار.

هذه التدوينة تجربتي مع البيع عبر موقع جمرود Gumroad منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

بعدما تحدثنا في التدوينة السابقة عن تجربة بيع كتابي شاحن الأمل باستخدام خدمات موقع جمرود ، اليوم أكرر الأمر ذاته لكن عبر موقع سيلفي، والذي بدأت قصته حين انتهى المؤسسان له، ماريس داجيس و كريستابس ألكس، من تصميم بضعة قوالب ووردبريس وأرادا بيعها بأنفسهما عبر موقعهما، ولما لم يجدا الحل السهل المناسب، قررا الشروع في برمجة موقع سيلفي لحل هذه المشكلة.

الطريف أن بداية سيلفي كانت في نوفمبر 2011 في لاتفيا، كراوتيا. رغم البداية التي تسبق تأسيس جمرود، لكن كون الأخير في الولايات المتحدة، ولشهرة مؤسسه، حصل جمرود على تمويل سريع وشهرة أكبر!

مشروع موقع سيلفي يحظى بدعم مالي من الشريكين المؤسسين لبرنامج سكايب الشهير، بالإضافة لقائمة أخرى من الممولين، واستغرق الأمر مرور عام ونصف على انطلاقه حتى حقق أكثر من 10 آلاف عملية بيع شهريا، وأما أكثر ما يميز سيلفي عن موقع جمرود فهو أنه يقتطع 5% فقط لا غير من كل عملية شراء، ويدعم كذلك الشراء عبر حسابات باي بال، ويقدم خدمات تسويقية فريدة، مثل إمكانية الحصول على خصم مالي مقابل تغريدة على تويتر أو مشاركة على حساب فيسبوك، وكذلك نظام بيع بالعمولة لمنتجاتك، وأخيرا إمكانية تنزيل الملف مباشرة إلى حساب المشتري في موقع دروب بوكس!

خطوات البيع عبر موقع سيلفي

1 – كالعادة، البداية دائما مع التسجيل. يمكنك تسجيل حساب جديد (الأفضل) أو الدخول عبر حسابك على فيسبوك.
2 – بعدها ستصلك رسالة على بريدك الالكتروني مع رابط للتفعيل. اضغط عليه.
3 – بعدما تدخل على حسابك الجديد اختر My profile لكتابة نبذة عنك ورفع صورتك وإضافة رابط موقعك.
4 – بعدها اختر Products من القائمة اليسرى ثم Add new product لتظهر لك شاشة مثل هذه.

أول خطوة في البيع عبر موقع سيلفي – إنشاء منتجك

5 – اكتب اسم المنتج الذي تريد بيعه، ثم اختر سعر بيعه (بالدولار) ثم ابدأ في رفع الملف واكتب وصف منتجك.
6 – وقت كتابة هذه السطور، لا يقبل موقع سيلفي سوى ملفا واحدا لكل منتج على عكس جمرود، والحل في الملف المضغوط.
7 – يمكنك رفع صورة غلاف لبيع منتجك أو وضع رابط لفيلم دعائي له على يوتيوب أو فيميو.
8 – كنت أشكو من بطء رفع الملفات على جمرود حتى جربت سيلفي فندمت على شكوتي!

رابط شراء منتجك من موقع سيلفي

9 – بعد الانتهاء بنجاح من الرفع وحفظ التعديلات، يمكن الاستفادة من خيارات التسويق مثل عمل كوبون خصم، الخصم الخاص لمن يشارك رابط الملف على فيسبوك أو تويتر، عمل نظام بيع بالعمولة لمنتجك ودفع عمولة البائعين عبر الموقع.

طريقة عمل خصم سعري مقابل مشاركة رابط منتجك في موقع سيلفي على فيسبوك و تويتر

من باب التجربة، جعلت سعر بيع الباقة 10 دولارات مع خصم 50% لمن يشارك الرابط عبر حسابه في تويتر أو فيسبوك. حتى وقت كتابة هذه السطور حصلت على 100 زيارة للباقة على سيلفي بسبب مشاركتي للرابط على حسابي في تويتر، وحتى الآن لم أحقق أي عملية بيع (مما قد يلقي بتساؤلات كثيرة على جدوى تويتر في بيع المنتجات الالكترونية – أم ماذا ترى؟).

رابط شراء باقة شاحن الأمل من موقع سيلفي – اضغط على الصورة.

لعل الفضول يدفع بقارئ للتساؤل: لماذا كل هذه الخطوات والمواضيع؟ حسنا، دعني بداية أذكر أني منذ نشر التدوينة السابقة بعنوان تجربتي في البيع عبر موقع جمرود، والتي وفرت فيها رابط شراء النسخة الإلكترونية من كتابي السابع شاحن الأمل، حققت مبيعات قدرها 15 باقة، بصافي ربح قدره 67.5 دولار.

هذا الربح لم أحققه من بيع النسخ الورقية من كتاب شاحن الأمل عبر موقع لولو منذ عام مضى! نعم، هناك من يطلبون شراء الكتاب الورقي التقليدي، لكن هؤلاء أنفسهم حين يرون تكلفة شحن الكتاب لهم، والوقت اللازم للانتظار حتى وصول الكتاب لأيديهم، ومخاطر الضياع والفقدان والتأخير في البريد العربي، كل هذه العوامل تجعلهم يحجمون، مما يجعل النشر الورقي عبر لولو عمليا غير مربح!

بالطبع، باقة واحدة ليست كافية للإصدار الأحكام، لكني أعمل حاليا على إعداد باقتين تاليتين، واحدة عن التسويق، والثانية عن النجاح. بعدهما ستكون التجربة أكثر ثراء وأرقامها أكثر قربا من الصحة. حتى هذا الوقت، أقر بأني بدأت أرى عدم جدوى نشر كتاب ورقي لمدون ناشئ، وأنه ربما كان من الأفضل التركيز على البيع الإلكتروني.

من أهم مزايا هذه الطريقة من النشر والبيع، أنك تحصل على ربحك سريعا، فموقع سيلفي يحول لك صافي الربح فور تحقق عملية البيع، بينما موقع جمرود يحول أرباحك بنهاية كل أسبوع. موقع سيلفي يخصم 5% فقط، ويقبل الدفع عبر باي بال. حين تنظر إلى موقع امازون كيندل و ابل آي بوك، سيكون عليك التضحية بـ 30% عمولة ابل و امازون، ثم ستخسر من المتبقي 30% ضرائب للحكومة الأمريكية، ثم بعد ذلك تخصم مصاريف التحويل.

يعني لو حققت مبيعات قدرها 100 دولار على متجر ابل، ستخسر 30 دولار عمولة ابل، ثم بعدها 21 دولار إضافية ضرائب أمريكية، ليتبقى لك 49 دولار (مصاريف التحويل البنكي تختلف من بلد لآخر لكنها ليست رخيصة) ناهيك عن الانتظار 60 أو 90 يوما حتى تحصل على ما تبقى من أرباحك.

حين تنشر كتابك على متجر ابل، لا تظن أن المبيعات ستبلغ عنان السماء وأنك ستقضي بقية حياتك على جزر هاوي تبذر وتبدد أرباحك. الأمر خلاف ذلك إذ عليك التسويق بقوة لكتابك لكي يشتريه الناس هناك. هذا التسويق سيصب في مصلحة ابل و أمازون في نهاية الأمر.

أنا ببساطة أقدم لك حلا بديلا، بدلا من تدفع عمولة وضرائب بدون مقابل، قم بالبيع عبر موقعك مباشرة. حين تبيع عبر موقع جمرود و سيلفي (وغيرها)، فأنت تحصل كذلك على قائمة بكل العناوين البريدية لكل مشتري. هؤلاء هم عملاؤك الذين سيكونون أكثر استعدادا لشراء منتجاتك المستقبلية.

جانب آخر عظيم الأهمية، سهولة الإضافة والتعديل. على سبيل المثال، عثرت على قصة الجدة موسز والتي عاشت حياة البؤس حتى مرضت وعجزت عن العمل في سن 75 خريفا، فقررت أن الوقت حان لتحقيق حلم شبابها بالرسم الزيتي وهو ما فعلته واشتهرت رسوماتها وحققت أرباحا في عام واحد أكبر مما حققته هي وزوجها معا في كامل حياتهما قبل الرسم. (هناك كذلك إضافات صغيرة أخرى!)

بكل سهولة أضفت القصة الجديدة للملف، ورفعت النسخة الجديدة على موقع جمرود، وأرسلت رسالة بريدية لكل المشترين بأن بإمكانهم تنزيل النسخة الجديدة. حاول فعل ذلك مع كتاب ورقي وأخبرني أي طريقة أسهل؟ موقع امازون يوقف بيع الكتاب قرابة نصف يوم حتى يوافق على أي تعديلات جديدة.

صورة صفحة بيع باقة شاحن الأمل على موقع سيلفي

وأما الآن، وبعدما جربت معك كل فنون الإغراء والتسويق، فكلي أمل أن تقلدني وتوفر منتجاتك الإلكترونية للبيع عبر مدونتك وموقعك. هذا الأمر ليس حكرا على كتاب إلكتروني، إذ يمكنك كذلك بيع أيقونات جرافيكس أو صور فوتوغرافية أو رسومات من الحجم الكبير أو ملفات اكسيل لميزانيات الضرائب في بلدك أو ملفات وورد لأمثلة مراسلات حكومية أو عرض تقديمي أو قالب وردبريس أو ماجنتو أو أي شيء يمكنك أن تبهرنا به.

الخطوة التالية والأخيرة في هذه السلسلة من المقالات بمشيئة الله ستكون تجربة البيع عبر فيسبوك. ابقوا معي.

حتى هذا الوقت، يمكن لمستخدمي باي بال شراء باقة شاحن الأمل الآن عبر هذا الرابط. أعود للتذكير بأني جعلت سعر بيع الباقة 10 دولار، لكنك لو قمت بمشاركة رابط الباقة عبر حسابك في فيسبوك أو تويتر فستحصل على خصم فوري 50% وهي فرصة لي لتجربة آلية عمل خصم الشبكات الاجتماعية – خاصية تبدو واعدة لكني سأنتظر لأرى مدى فاعليتها عربيا.

السؤال الآن هو

هل الشراء العربي عبر باي بال أكبر، أم عبر بطاقات فيزا و ماستر؟ لندع أرقام مبيعات باقة الأمل تجيب.

هذه التدوينة تجربتي في البيع عبر موقع سيلفي Sellfy منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

بدأت القصة بشابة انجليزية (مواليد 1967) من عائلة ثرية منفتحة على الموضة، عملت وهي شابة صغيرة في مجال بيع الملابس ثم في مجال العلاقات العامة ثم عملت محررة اكسسوارات في مجلة فوج البريطانية الشهيرة، ثم تعرفت على صانع أحذية انجليزي من أصل ماليزي، وجدت في مصنوعاته بوادر الاتقان والإبداع والرقي، فقررت مساعدته بأن دخلت معه في شراكة بنسبة النصف لكل منهما في 1996، وجعلت الشركة تحمل اسمه وهو جيمي شوو.

بدأت تمارا ميلون Tamara Mellon بأن اقترضت من والدها 150 ألف جنيه استرليني، وبأن اتفقت مع مصانع أحذية راقية في إيطاليا، لصنع هذه الأحذية الجلدية باليد لا بالماكينات. بعدها شرعت تمارا في توفير منافذ بيع لهذه الأحذية الفريدة والغالية جدا في المناطق الراقية، كما سعت لأن يرتدي المشاهير هذه الأحذية، حتى أن الأميرة ديانا اشتهرت بتفضيلها لهذه الأحذية تحديدا، كما أن ميشيل اوباما، زوجة الرئيس الأمريكي (وقت كتابة هذه السطور) باراك اوباما، تفضل ارتداء هذه الماركة من الأحذية (هذه الحكايات مفيدة جدا في التسويق للماركة، رغم سخافتها في نظر البعض).

واجهة أحد محلات شركة جيمي شوو في لندن، والتي ساهمت تمارا ميلون في تأسيسها.

لم تمض تفاصيل القصة بلا منغصات معتادة، إذ دب الخلاف بين تمارا وجيمي شوو، واستمالت لصفها كبيرة المصممين في الشركة والتي كانت أيضا قريبة لزوجة جيمي شوو، الأمر الذي مهد لتخارج جيمي شو من الشراكة مع موافقته على استخدام الشركة لاسمه. يرى البعض أن هذه القريبة خانت زوج عمتها وجعلته يبيع بثمن بخس، كما يعيب البعض الآخر على تمارا إدمانها للمخدرات لفترة رغم تعافيها من ذلك. (هناك منغصات أخرى لا عائد من ذكرها).

عهدي مع قراء مدونة شبايك، أن أجلب لهم الحكمة وأترك الغث وهذا ما أفعله هنا، ذلك أن تمارا باعت نصيبها في الشركة التي بنتها وحصلت على أكثر من 135 مليون دولار أرباحا صافية، هذا بالإضافة إلى الاسم الشهير الذي صنعته لنفسها، وشبكة معارفها الكثيرة من أشهر الأسماء التجارية في عالم صناعة الموضة.

مؤخرا نشرت مجلة سمارت كومباني مقالة بعنوان: من إدمان المخدرات إلى الملايين: ’10 دروس من مؤسِسة محلات جيمي شوو، تمارا ميلون‘ ووجدتها تستحق نقلها لقراء شبايك. الجدير بالذكر أن هذه الدروس جاء ذكرها في كتاب نشرته تمارا في عام 2013 بعنوان: من مكاني (أو In My Shoes).

الدرس الأول من تمارا ميلون : اجعل لك خطة عمل لكن كذلك اجعلها مرنة لا جامدة

أثناء تعافيها من الإدمان، طرأت لها فكرة التشارك مع جيمي شوو، بأن يصمم لها شوو الأحذية الفريدة الغالية جدا، وتبحث هي عمن يصنع لها هذه الأحذية، وتدير عمليات التسويق والدعاية والإعلان. كان الهدف الأولي أن تقبل محلات الأزياء الراقية بيع هذه الأحذية لديها، الأمر الذي يجلب الأرباح الوفيرة، والنهاية السعيدة. لم يحدث ذلك بالطبع، وكان على تمارا أن تبدع وتبتكر وتتغلب على المشاكل التي اعترضت تحقيق هذا الهدف.

2 – احترس من تختار أن تشاركه

اختارت ميلون جيمي شوو بسبب شهرته في أسواق لندن وقتها. كان الاتفاق أن يصمم جيمي شوو وأن يوافق على استخدام اسمه في الشركة، بينما تمارا تتولى التمويل والإدارة وتستعين بخبرتها التجارية. المفاجأة التي اكتشفتها تمارا هي أن جيمي شوو ليس بالفنان المبدع الفريد كما كانت شهرته توحي للرائي، وبمرور الوقت اضطرت للتخلص منه والاستعانة بفنانين فعليين لا شكليين. تقول تمارا عن هذه الخطوة، لقد دخلت في شراكة مع شخص ظننته مبدعا، لاكتشف بعدها أنه ليس مبدعا على الاطلاق! (هذه وجهة نظرها الشخصية والتي قد لا يوافقها البعض عليها)

3 – ثق في حدسك الداخلي

تقول تمارا: تقريبا كل خطأ ارتكبته في مجال عملي إنما وقع بسبب عدم ثقتي في حدسي الداخلي – ذلك الصوت الداخلي في عقلي والذي ظل يقول لي لا تفعلي – إلا أني فعلت وندمت. الآن تعلمت أنه إذا لم يرق لي شيء ما لي، فهو لن يروق للعميل والمشتري بدوره.

4 – كن مستعدا للفشل

صممت تمارا أول مجموعة أحذية حملت اسم جيمي شوو، والتي فشلت فيما بعد. لم تدع تمارا هذا الفشل يحول بينها وبين نجاحها في عملها. ما حدث هو أن مصنع الأحذية أخرج لها أحذية تبدو عليها علامات اللصق واضحة، بينما بدت ضربات الخياطة بدائية غير احترافية. كانت المجموعة سيئة للغاية لا يمكن استخدامها. هذا الخطأ الكبير جعلها تدرك أهمية الاهتمام بأدق التفاصيل في عملها، وأن عليها حسن اختيار المكونات والمواد الأولية، الأمر الذي جعلها تفتح مكتبا للتصميم والتدقيق ومراقبة الجودة في ايطاليا، بالقرب من المصنع!

5 – احرص على خفض المصاريف وراقب التدفقات النقدية

[للتوضيح، كاش فلو أو التدفقات النقدية، هي كناية عن حركة المال الداخل والخارج من الشركة. مثال: قد يكون لديك رصيد مستحق لدى كارفور بمليون درهم، لكن كارفور قد يقول لك لن ادفع واذهب لتقاضيني ولننظر علام ستحصل يا خفيف. إذا لم تفعل مع دائنيك مثلما فعل كارفور، فستكون التدفقات النقدية سالبة، تخرج من شركتك ولا تعود لك، وفي هذا إفلاس شركتك، لفشلها في التحصيل النقدي لا البيع!]

تعلمت تمارا أهمية التدفق النقدي الموجب حين طلب مشتري أمريكي كبير شراء 3 آلاف زوج أحذية، بعدما شاهد تمارا تعرض هذه الأحذية في باريس. فجأة وجدت تمارا مالا وفيرا في حساب الشركة، مبيعات سنوية ربع مليون استرليني، في مقابل نفقات 15 ألف استرليني إيجار المتجر، وراتب موظف ومصممة فقط.

6 – ابدع – ابتكر – أبهر

نجحت تمارا في رؤية حاجات الأسواق التي لا يلبيها آخرون، وصممت باقات ومجموعات لسد هذا الفراغ، فهي أول من ابتدع مجموعة البيت من الأحذية، والتي يرتديها الناس في بيوتهم فقط، وكانت توفر هذه الباقات كل حين في محلاتها، واشتهرت هذه الباقة بأنها لا تخضع لتخفيضات سعرية أبدا.

مثال آخر، الأحذية النسائية ذات الرقبة الطويلة (بووت) اشتهرت بأنها واسعة من أعلى لتسهيل دخول القدم فيها. العيب في ذلك أن شكل البووت كان غير متماشيا مع الموضة وصيحاتها. ماذا فعلت تمارا؟ صممت أحذية بووت ذات فتحة علوية ضيقة، لزيادة أناقة من يرتديها!

7 – تفادي المشاحنات القضائية قدر الإمكان

لا تضيع وقتك الثمين في منازعات قضائية. تمارا دخلت في نزاع قضائي مع شريكها ثم مع والدتها. المشاكل بدأت مع جيمي شوو نفسه، والذي لم يعجبه طريقة سير العمل داخل الشركة، وبدأ يشكو من ذلك لعملائه الراقيين، وأخذ يقول لقد سرقوني وسرقوا اسمي. بعدها رفع شوو دعوى قضائية على تمارا ووالدها، استمرت لفترة مريرة قبل أن يقبل ببيع نصيبه والخروج من الشراكة. هذا النزاع أضر بالشركة وسمعتها وتجارتها. لا تدخل في نزاعات قضائية ينتج عنها نشر غسيل غير نظيف على الملأ. حافظ على اسمك التجاري وعلامتك التجارية.

8 – احذر من شركات الاستثمار التي تعرض يد المساعدة

في خضم نزاعها القضائي مع شريكها شوو، تقدمت شركة استثمار إلى تمارا بحل يساعدها على حل هذه المشكلة، عبر الاستثمار المالي في شركتها. ما حدث بعدها هو أنها استبدلت شريكا مخالفا بشركة مخالفة. ابتسامة الليث ترتب عليها حصة أقل في شركتها، وتدخلات في الإدارة وصراع إرادات، الأمر الذي جعلها هي الأخرى تخرج من شركتها وتبيعها وتترك الوحوش والضواري تتصارع على الغنيمة.

كان درسا مؤلما، تقول عنه تمارا: حين تبيع حصة من شركتك لشركة استثمارية، عليك أن تبيع كل شيء وتحصل على أعلى سعر. [ذلك أنك بعدها تصبح الطرف الأضعف المهمش، ولو أقسم أصحاب البذلات الغالية وشهادات التخرج من الجامعات العريقة لك على خلاف ذلك.]

9 – الخروج من شركتك هو لحظة الحسم

عندما تبيع كل حصتك في شركتك التي تعبت كثيرا في بنائها، فهذه لحظة الحسم؛ لحظة الصدق التي تعرف فيها نتيجة تعبك وجهدك؛ ما الذي تستحقه شركتك، وما الذي ستحصل عليه أنت بعد كل هذا التعب والجهد والعرق. حين تعمل بكل قواك في شركتك، فأنت تحصل على راتب أقل من السائد في السوق، وتحرص على إعادة استثمار كل فلس تربحه، وتستغل علاقاتك ومعارفك لأقصى درجة لتضمن بقاء الشركة واستمرارها. أنت فعليا تأخذ من روحك وحياتك لتضيف إلى شركتك، بدون مقابل في أحيان كثيرا، على أمل تعويضك عند لحظة النهاية.

10 – استعد للحظة تترك فيها كل شيء وترحل

في نهاية الأمر، باعت تمارا نصيبها في الشركة التي بنتها من لا شيء إلى شركة تستحق دفع 525 مليون استرليني فيها. تصف تمارا علاقتها بالشركة بأنها كانت صعبة، مريرة، تعبت فيها كثيرا واجتهدت بشدة لنجاحها، حتى رحلت عنها في نهاية الأمر. تقبلت تمارا الأمر بروح رياضية، وبدأت تفكر في شراكات جديدة فور رحيلها، وهو ما فعلته.

وهنا حيث انتهت الدروس. الأمر المثير للانتباه، هو أن تمارا تقول أن جل ما ورثته عن أباها هو مساهمته في تأسيس شركتها، وأن بيع حصتها في الشركة هو ميراثها الفعلي. هذا هو الرد على من يظن أن تمارا نجحت فقط لأنها وريثة ثرية، فالحقيقة أن هذا الثراء انتهى بها في مصحة علاج الإدمان، بينما ثرائها الفعلي هو نجاحها في صنع شركة أزياء شهيرة من الصفر.

من باب سرد الأفكار، الملاحظ أن محلات جيمي شوو ليس لها وجود في دول الخليج العربي (أو هكذا أظن) وهو أمر قد يجلب أرباحا وفيرة لمن يستغله!

ماذا يفعل جيمي شوو (مواليد 1961) اليوم؟ أطلق شركته لصنع أحذية راقية حسب الطلب، وعليك أن تطلب تحديد موعد مقدما، ليقابلك مندوب الشركة في لندن ويرفع مقاسات قدمك، ثم يصمم لك حذاء لا مثيل له. الأسعار تبدأ من 350 جنيه استرليني! جيم شوو لا زال غاضبا من قريبته التي تركته وعملت مع شريكته السابقة، وهو مستقر في كوالالمبور في ماليزيا ولديه محلات تحمل اسمه.

رغم بدايتها مع صنع الأحذية، محلات جيمي شوو اليوم تبيع الأحذية والحقائب الجلدية وبعض الملابس والإكسسوارات. الطريف أن حساب الشركة على بنترست يعرض صورا لمن يستخدم منتجاتها، من المشاهير وفي الأفلام!

على الجانب:

• كنت قد وعدت بالكتابة عن تجربتي مع البيع عبر فيسبوك عبر تطبيق ايكيود Ecwid لكن ما حدث هو أني وجدت هذا التطبيق كبيرا، كثير الخطوات، معقدا نسبيا لأنه مخصص لإدارة سوق الكتروني كامل، وهو أكبر من أن أقصره على بيع الكتب الالكترونية فقط.

هذه التدوينة تمارا ميلون : ماذا تعلمت من بيع شركتي بنصف مليار استرليني منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

هاجر والدا تي هارف ايكر من أوروبا إلى كندا، وهناك في تورنتو حيث جاء مولده، في طفولة ندر فيها المال، الأمر الذي جعله يبدأ العمل وسنه 13 سنة في توزيع الصحف والجرائد وبيع الآيس كريم وكريمات الجلد على الشواطئ، وحين دخل الجامعة قرر تحقيق حلمه بأن يكون مليونير، ولذا انتقل للعيش في الولايات المتحدة، وهناك حيث أسس أكثر من 12 شركة، لم تنجح منها واحدة، لكنه استمر في التأسيس حتى أصابه التوفيق حين أطلق شركة لبيع المنتجات الرياضية والحمية واستمر في توسعتها على مر عامين ونصف، ثم لتحقيق حلمه المليوني، باع حصة من شركته الناجحة بحفنة من ملايين الدولارات.

نجح هارف في تحقيق حلمه أخيرا، لكن الحلم لم يستمر طويلا، ففي خلال عامين رحلت عنه الملايين، وتركت هارف غارقا في تفكير عميق، ما الأخطاء التي وقع فيها حين أدار هذه الثروة حتى خسرها، واستمر يفكر حتى بدأ يرى أنه ليس الوحيد الذي يقع في مثل هذه الأخطاء المالية، ولذا قرر وضع كل ما وقع فيه من أخطاء في كتاب أسماه: أسرار عقل المليونير (أو بالأحرى أسرار العقل الذي يمكنه ربح الملايين) وبدأ يلقي محاضرات مالية ودورات تدريبية لتحويل عقل الرجل العادي إلى عقل يمكنه تحقيق الملايين.

أشهر مقولات تي هارف ايكر

الأغنياء يحسنون استثمار أموالهم، الفقراء لا يحسنون ذلك.

الأغنياء يركزون بصرهم على الفرص، الفقراء على المشاكل.

الأغنياء يتصرفون رغم خوفهم. الفقراء يتوقفون بسبب خوفهم.

الأغنياء يفكرون على نطاق واسع جدا، الفقراء على نطاق صغير.

الأغنياء أكبر من مشاكلهم، بينما الفقراء يرون مشاكلهم أكبر منهم.

الأغنياء ملتزمون بأن يكونوا أغنياء. الفقراء يريدون أن يكونوا أغنياء.

الأغنياء يستمرون في التعلم والتطور. الفقراء يرون أنهم تعلموا ما يكفي.

الأغنياء يقولون نريد هذا و هذا و هذا. الفقراء يقولون نريد إما هذا أو هذا أو هذا.

الأغنياء يلعبون لعبة المال ليربحوا. الفقراء يلعبون لعبة المال على أمل ألا يخسروا.

الأغنياء يلازمون المتفائلين الناجحين الايجابيين. الفقراء يلازمون السلبيين الفاشلين.

الأغنياء يؤمنون بقدرتهم على صنع حياتهم. الفقراء يؤمنون بأن حياتهم مصنوعة لهم.

الأغنياء يجعلون مالهم يعمل بجهد كبير من أجلهم. الفقراء يعملون بجهد كبير من أجل مالهم.

الأغنياء مستعدون للدعاية والإعلان عن أنفسهم ومنتجاتهم. الفقراء يخجلون من ذلك ويبتعدون عنه.

الأغنياء يبدون إعجابهم وتقديرهم لغيرهم من الأغنياء والناجحين. الفقراء يحتقرون الأثرياء ويروهم لصوصا ومحتالين.

الأغنياء يطلبون الدفع لهم بناء على النتائج التي حققوها لغيرهم. الفقراء يطلبون الدفع لهم بناء على الوقت الذي قضوه لتنفيذ المطلوب منهم.

هل تشعر بعدم الأمان؟ عندي لك مفاجأة، بقية العالم من حولك يشعر بالشعور ذاته. لا تبالغ في تقدير منافسيك ولا تقلل من قيمة نفسك. أنت أفضل مما تظن.

من مقولات تي هارف ايكر

إذا كان هدفك من ربح المال أو من النجاح هو سبب بلا أساس، مثل الخوف أو الغضب أو الحاجة لإثبات نفسك، فلن يجلب لك هذا المال السعادة أو الهناء.

إذا أردت تغيير الثمار التي تحصل عليها من الزرع، يجب عليك تغيير الجذور. إذا أردت تغيير ما هو مرئي، يجب عليك قبلها تغيير غير المرئي.

أكبر عائق يحول بينك وبين الثراء هو الخوف. الناس تخشى التفكير على نطاق كبير، لكنك حين تفكر على نطاق صغير، فستحقق أشياء صغيرة.

الشكوى هي أسوأ شيء يمكنك أن تفعله لصحتك ولثروتك. الأسوأ على الاطلاق. أنا أتحداك ألا تشكو من أي شيء لمدة 7 أيام، بدءا من الآن!

يمكنك أن تحصل على كل المعرفة في العالم، وأن يكون لديك كل المهارات، لكنك ما لم تكن مبرمجا نفسك للنجاح، فأنت في مأزق عظيم.

سر النجاح هو ألا تحاول تفادي أو تجنب أو الهروب من أو إزالة مشاكلك. سر النجاح هو في أن تكون أكبر من جميع مشاكلك.

لا يكفي أن تتواجد في الوقت المناسب والمكان المناسب. يجب أن تكون الشخص المناسب في الوقت المناسب والمكان المناسب.

إذا كنت راغبا فقط في عمل ما هو سهل، ستكون حياتك صعبة. لكن حين تكون راغبا في عمل الصعب، ستكون حياتك سهلة.

السبب الأول لعدم حصول الناس على ما يريدونه في هذه الحياة، هو أنهم لا يعرفون ما الذي يريدونه على وجه التحديد والدقة.

إذا أردت أن تترك أثرا دائما، توقف عن التركيز على حجم مشكلتك، وابدأ التركيز على حجمك أنت.

ابق عينيك مركزة على هدفك، ثم استمر في التحرك نحو هذا الهدف.

لا يوجد معنى لأي شيء، سوى المعنى الذي تعطيه أنت لهذا الشيء.

إذا صوبت نحو النجوم، على الأقل ستصيب إحدى سهامك القمر.

حجم المشكلة لم يكن يوما ذا أهمية، ما يهم فعليا هو حجمك أنت.

دخلك سينمو إلى الحد الذي سيتوقف عنده نموك وتطورك.

تذكر أنه إما أن تتحكم في مالك، أو سيتحكم مالك فيك!

المال سيحصل لك على المزيد مما أنت عليه.

الثراء لا يعني أن تشتري ما تريده، بل يعني حرية اتخاذ ما تريده من قرارات. (ضمن نطاق كل ما ذكرته المقولات السابقة)

يمكنك الحصول على هذه المقولات في صيغة ملف بي دي اف PDF عند شرائك باقة النجاح هنا.

هذه التدوينة أشهر مقولات تي هارف ايكر منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

من ضمن الأفلام التحفيزية فيلم كوتش كارتر أو المدرب كارتر، والذي يروي قصة حقيقة عن مدرب أمريكي أسمر اسمه كين كارتر، دخل ساحة الشهر والأضواء الإعلامية في عام 1999 حين منع فريقه لكرة السلة من اللعب بسبب تدني درجاتهم الدراسية الدورية. المدرب كارتر نشأ في طفولة قاسية، لكنه أحب رياضة كرة السلة ولذا أتقنها وأبدع فيها. حين سمحت له الظروف بأن يدرب فريق المدرسة الثانوية التي درس هو فيها في صغره، لم يتردد وقبل المنصب فورا.

كانت ظروف المدرسة الحكومية الأمريكية قاسية، معدل النجاح فيها 50%، وحتى من نجحوا، قلة قليلة منهم من تدخل الجامعة لتدرس، وأما الباقون فمصيرهم الموت أو السجن لإنحراطهم في عصابات إجرامية، خاصة وأن أغلبهم ملونون أو سمر. أراد المدرب كارتر عمل تغيير ولو صغير، بأن يتقن تدريب فريق كرة السلة، بما يضمن لهم الحصول على منح دراسية جامعية، فيضمن لهم التعليم الجامعي بدون مقابل مالي.

تم لكارتر ما أراد، لكنه حين وجد النتائج الدراسية لأفراد فريق كرة السلة متدنية أو راسبة، حرمهم من لعب الرياضة التي يعشقونها حتى ترتفع هذه الدرجات، ليرسل لهم رسالة: لا شيء يعلو فوق التحصيل العلمي، لا شيء يعلو فوق أي شيء يعطيك الفرصة لأن تعيش حياة كريمة محترمة، حياة أفضل من آبائك وأجدادك، رسالة مفادها، مهما كان الوضع الذي جئت للدنيا فوجدت نفسك فيه، ابحث عن وسيلة مشروعة لتحسينه والزمها بكل قوة، ولو كنت الواحد أو القلة في المجتمع.

كان لكل شاب في الفريق قصة وحكاية ورواية، أحدهم تعمد المدرب كارتر أن يحفزه بسؤاله ما أكثر شيء تخاف منه. حين رد هؤلاء الشباب الجميل للمدرب وأطاعوا أوامره وبقوا بعد اليوم الدراسي ليتعلموا ويتقنوا علومهم ليحسنوا درجاتهم، وقف هذا الشاب وأجاب المدرب كارتر على سؤاله له وقال:

Our deepest fear is not that we are inadequate. Our deepest fear is that we are powerful beyond measure. It is our light, not our darkness, that most frightens us. Your playing small does not serve the world. There is nothing enlightened about shrinking so that other people won’t feel insecure around you. We are all meant to shine as children do. It’s not just in some of us; it is in everyone. And as we let our own lights shine, we unconsciously give other people permission to do the same. As we are liberated from our own fear, our presence automatically liberates others.

أخشى ما نخشاه ليس أننا ناقصون، بل إن أعمق مخاوفنا هي كوننا أقوياء للغاية. إنه نورنا، وليس ظلامنا، الذي يخيفنا بالأكثر. اختيارنا العمل على نطاق ضيق لا يخدم العالم من حولنا. لا فخر في أن ننزوي ونقلل من شأننا فقط حتى لا يشعر آخرون بعدم الأمان لوجودنا بجانبهم. نحن جميعا مخلوقون لكي نشع النور مثل الأطفال الصغار. هذا النور ليس حكرا على فئة قليلة منا، بل هو موجود في داخل كل واحد منا. حين ندع ذلك النور بداخلنا يشع ويشرق على وجوه الآخرين، فنحن بشكل غير مباشر نعطي الإذن للآخرين كي يتألقوا مثلنا. حين نتحرر من خوفنا الداخلي، ساعتها يصبح وجودنا سببا كافيا لتحرر الآخرين مثلنا بشكل تلقائي.

[هذا الرد مستوحى من فقرة جاءت في كتاب للمؤلفة ماريان ويليامسون. الجدير بالذكر أن هناك كذبة يرددها الناس مفادها أن الرئيس نيلسون مانديلا استشهد بهذه الفقرة في كلامه، وهو ما لم يحدث.]

حصل فيلم كوتش كارتر على عوائد تفوق 76 مليون دولار بعد بدء عرضه في دور السينما في عام 2005. لم أجد ذكرا لأعمال عظيمة أخرى فعلها كارتر، لكني وجدت قائمة بأفلام سينمائية أمريكية لأشخاص آخرين فعلوا أشياء عظيمة في حياتهم مثل المدرب كارتر. إنه تبجيل واحترام فاعل الخير لمجتمعه، لتشجيع غيره على أن يحذو حذوهم.

الآن: هل تعرف اسم فيلم سينمائي عربي ناجح عن مدرب / مدرس عربي فعل ما فعله المدرب كارتر؟ وهل لو وجدت فيلما مثله معروضا، هل ستتعذر بعذر أم ستنفق مالك لتشجيع هذه الفئة من الأفلام والأعمال؟

هذه التدوينة كوتش كارتر يسأل: ما أكبر مخاوفك؟ منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

جاء ميلاد تيري فوكس في 1958 في كندا، واشتهر في صباه بلعب كرة القدم والرجبي وبيسبول، على أنه لم يتقن أيا من هذه الرياضات ولم يحقق نتائج ملموسة فيها. في عام 1976 وأثناء قيادته السيارة عائدا لبيته، تشتت تركيزه للحظة ما جعله يصطدم بمؤخرة شاحنة أمامه، ولم يصب سوى ببعض الخدوش في ساقه اليمنى. بعدها بدأ يلاحظ بعض الألم في ركبته اليمنى لكنه قرر تجاهله لبعض الوقت حتى استشرى الألم ولم يعد بمقدوره تحمله.

في المستشفى أخبروه أنه مصاب بنوع من سرطان العظام في ركبته اليمنى وكان الحل الوحيد بتر الساق اليمنى كلها واستبدالها بأخرى صناعية، مع تلقي العلاج الكيمياوي بعد الجراحة لمعالجة السرطان. أخبر الأطباء تيري أنه بفضل بعض أبحاث السرطان الحديثة فإن فرصه في الحياة بعد إصابته هذه ارتفعت من 15% إلى 50% من الحالات المصابة به. هذه المعلومة تركت أثرها في نفس تيري الذي أيقن أهمية إجراء الأبحاث الطبية على علاج السرطان.

استمر تيري في تلقي العلاج الكيمياوي لمدة 16 شهرا بعد بتر ساقه اليمنى في مركز طبي، وهناك حيث راقب عن كثب غيره من مصابي السرطان وهم يسقطون الواحد تلو الآخر. على الجهة الأخرى، لاحظ الأطباء الروح الايجابية لدى تيري والتي ساهمت بشكل كبير في نجاح علاجه وزيادة فرصه في البقاء حيا.

كان السرطان مرضا غير مشهور في هذا الوقت، رغم انتشاره بين المرضى، ولذا قرر تيري عمل شيء ما بخصوص مرضه هذا، شيء يجلب الشهرة والاهتمام العالمي بهذا المرض العضال، وفي ذات الوقت يساهم في جمع التبرعات المالية لتمويل أبحاث معالجة السرطان.

قبل خضوعه لجراحة الاستئصال والبتر، قرأ سيرة ديك تروم، أول عداء ماراثون بطرف مبتور يكمل سباق نيويورك حتى نهايته، الأمر الذي جعل تيري يبدأ برنامجه التدريبي الخاص لمدة 14 شهرا للاستعداد لجري مسافة الماراثون، لكن الأمر لم يكن سهلا البتة، ذلك أن أول 20 دقيقة من بدء أي تدريب كانت الأشق والأصعب، تجلب له الألم والالتهابات والأوجاع، فهو كان يثب على قدمه ويتحمل ألم القفز والهبوط على الساق الصناعية. بعد فترة من التدريب، اعتاد تيري على الألم واكتسب مناعة ضده.

الماراثون الأول

في أغسطس 1979 أكمل تيري أول سباق ماراثون له، حيث حل الأخير، متأخرا بعشر دقائق عن آخر عداء في السباق، لكنه قطع خط النهاية وسط تصفيق ودموع المشاهدين والمشاركين في السباق. بعدها كشف تيري عن خطته لعائلته. نظر تيري في أمره، فلم يجد أفضل من أن يجري كل يوم مسافة الماراثون، على أمل جمع مليون دولار كندي على سبيل تبرعات لدعم أبحاث مرض السرطان. كان هدفه في البداية جمع مليون دولار، ثم بعدها رفع سقف آماله إلى 10 ملايين دولار، ثم 24 مليون دولار، كناية عن جمع دولار واحد من كل مواطن كندي، حيث كان تعداد سكان كندا في هذا الوقت.

غير مشهور.. غير مدعوم.. غير يائس

راسل تيري الجمعية الكندية لمرض السرطان طلبا لدعمهم له، فنظروا إليه بعين الشك، ووضعوا بعض الشروط التي عليه توفيرها قبل أن يدعموه، ومن ضمنها شهادة طبية من طبيب تؤكد قدرته على الجري كل يوم، لكن تيري كان يعاني – ضمن أشياء كثيرة – من تضخم قلبه وهو أمر شائع لدى الرياضيين. كذلك راسل تيري العديد من الهيئات المانحة طالبا ساقا صناعية تناسب الجري وبعض الأحذية الرياضية وسيارة تسير بجانبه لتوفر له العناية الطبية وبعض المال ليساعده على تحقيق حلمه، الجري من شرق كندا إلى غربها. رغم خيبة أمله من ضعف وقلة الردود التي حصلت عليها رسائله، لكنه قرر تنفيذ خطته بما توفر له من مقومات.

البداية …

في 12 أبريل 1980، غمس تيري قدمه في مياه المحيط الأطلنطي، وملء زجاجتي مياه من ماء المحيط، على أمل إفراغهما في المحيط الأطلسي بعدما ينجح في بلوغ هدفه. كانت البداية صعبة، مليئة بالطقس القاسي والأمطار والثلوج، وسائقي السيارات الذين اعترضوا طريقه وصعبوا عليه العدو. كان تيري يستيقط في الرابعة صباحا يجري 12 ميلا صباحا، ثم يستريح ويكمل 14 في المساء. رافق تيري في رحلته صديق ثم حل أخوه محله بعد فترة من الوقت.

الصعوبات لا تفرق بين انسان وآخر

رغم الصعوبات، لكن تيري واجه كذلك بعض التشجيع الجميل، مثل قرية على الطريق خرج أهلها لتشجيعه على الطريق وتبرعوا له، ثم بلدة أخرى وهكذا، وشيئا فشيئا بدأ الخبر ينتشر عن الشاب الصغير الحازم الصادق البريء الملهم الذي يجري مسافة الماراثون يوميا وعلى قدم واحدة، ويساعد الأطفال الصغار الذين مروا بمثل ما مر به من تجربة بتر طرف من أطرافهم

لقد جرى آخر كيلومتر له

بعد 143 يوما من العدو المستمر، وبعدما قطع مسافة 3339 ميل (أو 5373 كيلومتر) لم يستطع تيري الاستمرار في الجري في هذا اليوم بالتحديد، وطلب نقله للمستشفى إذ هاجمته كحة مستمرة وبدأ يشعر بآلام شديدة في صدره، وهناك حيث جاءه الخبر اليقين، لقد امتد السرطان إلى كلا رئتيه، وكان لديه ورم كبير في كل رئة. خرج تيري من المستشفى محمولا على نقالة، ليخبر الصحفيين بنتيجة الكشف عليه، وهي انتقال السرطان لرئتيه، وأن عليه الجلوس في بيته والراحة ونيل المزيد من العلاج، فلقد جرى آخر كيلومتر له في أول سبتمبر 1980… النقطة التي توقف عندها محفوظة بشاهد يقف على الطريق ليذكر الناس بقصة تيري ولماذا جرى…

عندما تفعل كل ما بإمكانك، بعدها يأتي النجاح

عند هذه النقطة الزمنية، بلغ إجمالي ما جمعه تيري من تبرعات 1.7 مليون دولار، لكن خبر عودة السرطان لجسده جعل الأمة الكندية تتعاطف معه، وبعدها بأسبوع تعاونت محطة تليفزيون مع كوكبة من مشاهير المجتمع الكندي لجمع تبرعات لصالح حملة تيري، والتي جمعت خلال ساعات قرابة 10.5 مليون دولار كندي، وتعهدت الولاية التي هو منها ببناء مركز لأبحاث سرطان وإطلاق اسم تيري عليه. استمرت التبرعات حتى أنه بحلول شهر أبريل التالي، كان إجمالي التبرعات قد بلغ 23 مليون دولار!

الندم الوحيد

في عشية عيد الميلاد، جلس تيري بجانب والدته، وصارحها بندمه الوحيد في حياته القصيرة، وهو أنه لم يكسب دولارا واحدا يمكنه من شراء هدية لأسرته في عشية الميلاد…

ذاعت شهرة تيري عالميا وبدأت رسائل التعاطف والتشجيع تنهال عليه، حتى أنه بدأ يتلقى رسائل بريدية أكثر مما يتلقاها بقية سكان بلدته، وبمرور الوقت، بدأ الموت يفوز في معركته مع تيري، إذ أدى العلاج الكيمياوي لذبوله أكثر وأكثر، وبدأ مواطنو كندا يصلون من أجل معجزة تشفي هذا الشاب الصغير، حتى أن بابا يوحنا بول الثاني أرسل له رسالة يخبره فيها أن يصلي من أجل شفائه.

نهاية وبداية

في 28 يونيو 1981 مات تيري فوكس محاطا بأفراد أسرته، لتنكس كندا كلها أعلامها حزنا على رحيل هذا الحالم، ولتذيع جنازته ودفنه على الهواء في محطات التلفزة في كندا، ولتتذكره كندا بعدها وتكرمه وتضمه لقائمة أبطالها.

في 13 سبتمبر 1981، قررت أسرة تيري إجراء ماراثون سنوي تخليدا لذكرى ماراثون الأمل، وشارك فيه أكثر من 300 ألف عداء، وجمع 3.5 مليون دولار، وفي العام التالي نادوا على مدارس كندا بأن تشارك في هذا الماراثون وهو ما تم، ليجمع الماراثون ما قيمته 20 مليون دولار في أول ست سنوات من إقامته، ليصبح بذلك حدثا عالميا يشارك فيه الناس من كل حدب وصوب، حتى أنه جمع في عام 1999 أكثر من 15 مليون دولار في هذه السنة وحدها. احتفالا بمرور 25 سنة على بدء تيري فوكس سباقه الخاص، كان أكثر من 3 مليون عداء يشاركون في هذا الماراثون.

التبرعات المليونية التي جمعها هذا السباق على مر السنين ساعدت الكثير من العلماء والأطباء على دراسة هذا المرض ومعرفة المزيد عنه وتوفير المزيد من العلاج له.

الشاهد من قصة تيري فوكس

تيري فوكس يجري ماراثون الأمل

• ماذا يمكن لشاب مجهول أن يفعل أمام مرض عضال أطاح بهامات عظام ؟ الكثير كما رأينا.
• إصرار تيري على أن يجري كل يوم جعله يخوض خلال آلام كثيرة مستمرة، لكن تصميمه على ألا يتوقف كان أكبر.
• مع بدء شهرته، لم تتركه الصحافة الكندية بدون هجوم وقدح، فهذه جريدة حكمت عليه بأنه إنما يجري غضبا من الطبيب الذي لم يشخص مرضه على الوجه الصحيح من أول يوم، وأخرى اتهمته بأنه طاغية ويسيء معاملة أخيه، وغيرها من الاتهامات السخيفة التي يسيل لها لعاب الباحثين عن فضيحة والشاكين في كل من حولهم.
• أول داعم لتيري ومساند له كان رجل خسر ابنه لمرض السرطان. هذا الرجل ساعد تيري بشكل كبير، وساهم كذلك على تخليد اسمه بإجراء الماراثون كل عام بعد رحيله.
• لم يكن تيري أول من أراد الجري من شرق كندا إلى غربها، لكن هذا لم يمنعه من فعلها.
• هل كان تيري فوكس يتوقع أن جريه صباحا ومساء سيجمع كل هذه الملايين؟ لا، لكن هذا لم يمنعه من أن يبدأ ويحاول ويجرب.
• إذا كان الجميل في هذه القصة الروح المثابرة لتيري، فالأجمل منها مساندة المجتمع له. كونك تعيش في مجتمع لا يشجع، ليس مبررا لأن تفعل مثله ولا تشجع أي مبادرة إيجابية صغيرة تمر أمام عينيك. حين تشجع المبادرات الايجابية، فأنت فعليا تساعدها على أن تنمو وتزدهر وتتكاثر حتى تغير المجتمع من كئيب إلى مشجع واعد.

وهنا حيث يأتي دور السؤال، ما الذي خرجت به من هذه القصة؟

هذه التدوينة تيري فوكس : ماراثون الأمل منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

الصديق العزيز عبدالله المهيري (سردال) أرسل لي المقالة التالية لنشرها في مدونتي المتواضعة، وهي ملخص لهذه المقالة المنشورة هنا، وهي تدور حول فكرة أن انترنت يمكنها أن تساعدك وأن تضرك، لكن الأمر يتوقف عليك أنت وعلى كيفية تفاعلك معها. لنقرأ:

انترنت غيرت وتغير أشياء كثيرة، فالإعلام تغير ليصبح اجتماعيًا أكثر حيث أصبح لبعض الأعضاء في تويتر دور مهم، وبعض الصحف تشعر بالتهديد لأن أرقام مبيعاتها في انخفاض وبعض المجلات توقفت عن طباعة أعدادها لتكتفي بموقعها على انترنت، لكن من ناحية أخرى هناك بعض المجلات الرقمية اتجهت للطباعة لأن هناك طلب متزايد على محتوياتها على شكل كتاب أو مجلة. أياً كانت صناعتك أو تخصصك – يمكن لانترنت أن تؤثر عليك سلباً أو إيجاباً. بعض الناس يجد فيها تهديداً لمصدر رزقهم في حين يجد فيها آخرون مصادر للرزق.

مؤخرا قرأت مقالاً عن محلي تصوير (في ولاية كاليفورنيا) تمكنا من تحقيق نجاح في وقت أغلقت فيه محلات كثيرة أبوابها بسبب انترنت، حيث يمكن لأي شخص أن يشتري أيا من معدات التصوير عبر انترنت ويتعلم فنون التصوير من الشبكة من مصادر مجانية أو غير مجانية، ومن مصادر ينتجها الهواة أو المحترفون، بل ويمكن المشاركة في مسابقات عالمية ومعارض فنية من خلال الشبكة. التصوير الفوتوغرافي انتقل إلى الصيغة الرقمية ومع هذا الانتقال تغير السوق ليصبح رقميًا كذلك بعد أن كان اعتماد الناس في السابق على محلات في مدنهم.

يقول مالك أحد المحلين بأن انتقال التصوير من فوتوغرافي إلى رقمي جعل عمله أكثر سهولة على عكس ما قد يظنه البعض، فالطباعة أصبحت أكثر يسرا مع مقدم الطابعات الحديثة وبرامج تحرير الصور، ولذلك فهو كان يحب تجربة التقنيات الرقمية مبكرًا ويرى أهمية في أن يتابع التقدم التقني ويكون سباقاً في ذلك قبل الجميع. حدث كذلك أن أحد المحلين كان لديه ساحة مخصصة كمعرض فني وكان أشهر المعروض هناك لوحات صممت ببرامج في جهازي آيباد وآيفون وطبعت لعرضها في صورة لوحات فنية.

المحلان لا يبيعان الكاميرات أو عدسات التصوير، فهذه منجم ذهب للمواقع الكبيرة التي تتنفس على توفير أرخص الأسعار، ولذلك يقدم المحلان خدمات يصعب إيجادها في أي موقع آخر، مثل المسح الضوئي وطباعة الصور بأحجام مختلفة وكبيرة لا تقدمها متاجر أخرى، والطباعة على أنواع فاخرة من الورق لا تقدمها المتاجر الأخرى. يقدم أحد المحلين كذلك دروسًا وورش عمل للزبائن في مجالي التصوير والطباعة وبعضها مجاني، وهذا يجعل الزبائن تشعر بأن المتجر يقدم شيئاً لهدف أكبر من جني الأرباح ما يجعلهم زبائن مخلصين للمتجر. المتجر الآخر يقدم خدمات تحويل الصور والفيديو من صيغ أفلام مختلفة وقديمة إلى صيغ رقمية حديثة ويعتمد في دخله على هذه الخدمات.

مالكا المحلين مقتنعان بأن هناك مكان لمحلات تصوير لأن هناك أناس يرغبون في التفاعل مع الناس لا مع مواقع كبيرة، ولأن هناك أناس يفضلون تشكيل بيئة اجتماعية تعليمية حول هواياتهم المفضلة. ما يهمني من الموضوع كله هو أن المتجرين يعملان على تقديم أشياء أكثر من التجارة البحتة. البيع والشراء ليس أهم ما يقدمانه المتجران – بل التفاعل الاجتماعي والخدمات الإضافية التي قد تكون مجانية أحياناً مثل الدورات وورش العمل.

أي مؤسسة صغيرة كانت أو كبيرة يمكنها أن تؤدي مسؤوليتها الاجتماعية تجاه المجتمع ومحيطها بأن تجمع وتربط بين الناس من خلال خدماتها. يجب ألا تفكر المؤسسة بطمع وتحاول استغلال كل شيء لكسب أكبر ربح ممكن من الناس، بل عليها كذلك أن تسعى لقيمة انسانية أعلى وهي تشكيل مجتمع من الناس حول منتجاتها وخدماتها.

النقطة الثانية هي أن الإنترنت سلاح ذو حدين، إما أن تتركها تقضي على أعمالك أو تستغلها لتوسيع دائرة أعمالك، لكن لا يمكنك أن تقف محايدًا في عالم دخلت فيه شبكة انترنت. إما أن تتأثر أو تؤثر، ولكي تؤثر يجب أن تتعلم وتتحرك وتتغير باستمرار ودون توقف وتتابع آخر التطورات قبل الجميع، ثم عليك أن تكون مرناً كفاية لتتخلى عن أساليبك القديمة لتتبع أفكاراً جديدة. كثير من المؤسسات لم تتحرك بسرعة ولم تتغير وحاولت الثبات على ما هي عليه والنتيجة خروجها من السوق أو بيعها لشركات أخرى.

هذه التدوينة انترنت يمكنها أن تساعدك وأن تضرك منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

من يتابعني سيذكر كتابات لي انتقدت فيها النموذج العربي في إدارة الأفراد ، وقلت ما معناه أن المدير العربي – إلا من رحم ربي – كثير الشبه بالنخاس بائع العبيد، فهو يلهب بسوطه العاملين معه لجر العربة بأقصى سرعة ممكنة ولأطول فترة ممكنة وبأقل قدر من التكلفة. في رأيي واجتهادي الخاص، هذا الأمر يجعلنا لا نجد في المنطقة العربية شركة مبدعة ناجحة تتحمل تقلبات السوق مثل آي بي ام أو ابل أو زابوس. على الجهة الأخرى، الموظف العربي بحاجة لمعاملة انسانية خاصة، تتنوع ما بين الاقناع والترويض والترغيب، وبدونها لن تذهب بعيدا.

رأيي هذا واجتهادي – حين أنشره – عادة ما يجلب لي بعض الهجوم وهو أمر مفهوم، لكني اليوم أردت عرض مقالة فيها بعض مفاتيح حل هذه المعضلة، وهي ليست ببعيدة عن هدف هذه المدونة [والذي هو إقناع القارئ بأن يبدأ شركته الخاصة ويختار شركائه ويعين أوائل موظفيه، وأن يكون مديرا ناجحا، يرى الموظف الموهوب ويحافظ عليه ويساعده لأن يبدع ويربح.]

المقالة كتبتها كيم سكوط، خبيرة إدارة أسست شركات نجحت ثم فشلت، وعملت كمستشارة إدارية لشركات ناجحة (مثل جوجل و تويتر و ابل و دروبوكس و سكوير). تبدأ المقالة بسرد أحداث يوم جرت أحداثه في عام 2000، حين كانت كيم مالكة لشركة تطوير تطبيقات، وفي هذا اليوم توجب عليها اختيار سعر البيع الأنسب لمنتج لشركتها Juice Software، لكنها ما أن خرجت من باب مصعد البناية حتى قابلها عدد من زملاء العمل، كلهم رغب في الحديث معها، واحد بخصوص صحته وآخر بخصوص تألق ابنه في مدرسته وهذا يشكو من زواجه. لأنها المديرة، استمعت لهم جميعا، وهدأت هذا وأراحت هذا وأذهبت قلق هذا… لكنها لم تصل بعد للسعر الأنسب لبيع المنتج.

نصائح الخبيرة كيم في إدارة الأفراد

تؤكد كيم على نقطة عظيمة الأهمية، ألا وهي أن الوصول لمنصب مدير لا يعني التوقف عن الاهتمام بالمرؤوسين وعن الاستماع لهم، خاصة وأن ذلك الاهتمام بالآخرين قد يعني كذلك قلة الوقت المخصص للعمل وللتجارة مما قد يؤدي للخسارة. منصب المدير يعني كذلك المعاناة والتعب من أجل تخصيص وقت كافي بدون مقاطعة أو توقف لإنهاء المهام المطلوبة.

إدارة الأفراد تقوم على العلاقات الانسانية

يجب على المدير أن يكون آدميا، انسانيا، طيبا، وهي صفات يمكن تعلمها وإتقانها، خاصة حين توظف حديثي التخرج؛ شباب واعد يمكنهم أن يكبروا تحت قيادتك ليكونوا أكثر احترافا بشكل يفيد شركتك. الإدارة الجيدة تعني الدخول في علاقات انسانية عميقة، وهي تحدي صعب حين يكبر حجم أعمال الشركة وينشغل الجميع بالدرهم والدينار وينسون أنهم بشر.

يجب على مالك الشركة أن يدفع مدرائه لأجراء أحاديث شخصية مع المرؤوسين، للتعرف عليهم وعلى أهدافهم وأحلامهم في الحياة، وبالأهم؛ التعرف على طموحهم المهني – ما الذي يحفزهم ويملؤهم بالحيوية والطاقة، وما الأشياء التي يهتمون فعليا بها.

المشكلة في الفقرة السابقة أن بعض الناس لا تعرف فعليا الإجابة الصادقة لكل هذه الأسئلة، ولذا يجب على المدير أن يساعدهم لكي يصلوا إلى الإجابة، ويجب عليه كذلك أن يجتهد ليفهم إجاباتهم على الوجه الصحيح، وأن يعيد عليهم ما فهمه من كلامهم، لتكون الصورة واضحة تماما لديه.

تذكر كيم كيف أنها استمعت لمرؤوس يحكي عن حلمه بأن يدير مزرعة، بينما آخر أراد قضاء 8 ساعات يوميا على دراجة جبلية، وهي معلومات لم تكن لتعرفها لولا أنها أخذت الوقت الكافي للتعرف على العاملين معها ومعرفة أحلامهم وأهدافهم. تقول كيم أنه حين تتعرف على القيم التي يحترمها ويجلها العاملون معك، مثل الحرية والتعلم والتطور وغيرها، هذه المعرفة ستساعدك على تخطيط ما الذي تريد لهؤلاء البشر فعله خلال الشهور التالية.

حكمة روسية عن ادارة الأفراد

تحكي كيم لنا عن حكمة روسية تقول: كان هناك رجل أحب كلبه بشدة، لكنه حين أخبره البيطري بوجوب قطع ذيل هذا الكلب، لم يستطع فعلها مرة واحدة، ولذا وافق على إجراء عدة عمليات جراحية للكلب، في كل مرة يقطع فيها جزءا صغيرا من الذيل.

حين يكون لديك معلومات غير دقيقة أو صحيحة عن فريق عملك، ستفعل ما فعله صاحب هذا الكلب. ستؤذي العاملين معك بشكل أكبر من المفترض، وهنا حيث وجدت كيم أكثر المدراء يقعون في الخطأ. ترى كيم أن المدراء يبدؤون ولديهم رغبة صريحة في تجنب الحصول على معلومات غير دقيقة عن العاملين تحت إدارتهم، لكنهم حين يشرعون في العمل، يضلون الطريق وينسون هدفهم هذا وينشغلون عن التدقيق والتمعن.

حين لا يحصل المدير على معلومة دقيقة عن موظف ما، فإنه قد يحرج من استيضاح الأمر، وهذا يؤدي لعدم توافق أداء الموظف مع المرجو منه، فتكون النهاية فصل هذا المرؤوس لعدم تحقيقه المتوقع منه. ترى كيم كذلك أن تعريف الموظف بانطباعك عنه بدون تجميل أو دبلوماسية أفضل، وتنصح بألا يحاول المدير التحكم في مشاعر المرؤوسين، بل تنصحه بأن يكون عمليا وواضحا وصريحا.

تحذر كيم من كيل المديح الخاطئ للموظف، لأنه يعطي الأثر العكسي، إذ يجب أن تعرف بوضوح ما الذي يجب عليك مدح الموظف بشأنه، وأن يكون المديح على الملأ، وأن تكون صادقا حين تفعل. إذا لم تفعل كل هذه الأمور مجتمعة، ستلاحظ الأثر العكسي لهذا المديح، ذلك أن الناس تعرف الكذاب والمنافق والجاهل والأحمق من مسيرة عام.

تنصح كيم المدراء بأن يخصصوا وقتا لعقد اجتماع فردي مع كل عضو في الفريق مرة كل 3 شهور، لتطلب من كل منهم أن يخبرك برأيه في سير الأعمال، ورأيه في المدير نفسه؛ ما الذي يفعله على الوجه الصحيح، وعلى الوجه غير الصحيح، وما الذي يجب عليه فعله ليتقن عمله. يجب كذلك أن تعطيهم الأمان بصدق ليتكلموا من القلب. يجب أن تجعلهم يشعروا بعدم راحة لتمنعهم من منافقتك ومن قول الكلمات التي تريد سماعها، تلك التي تطربك وتشجيك وترضي غرورك.

يا مدير، لا تتجاهل أو تنسى

كثيرا ما نبهت كيم المدراء إلى خطورة أمر يفعله الكثيرون؛ يدخلون اجتماعات مع المرؤوسين ليخبرونهم: هذا ما قررنا أن نفعله في الفترة المقبلة، ليرد عليهم المرؤوسون بأنهم سبق وناقشوا هذه النقطة واتفقوا على وجوب عدم فعلها. هذا الفعل يعني الاستخفاف باقتراحات المرؤوسين، وعدم الاكتراث بها حين تسمعها. في موقف مثل هذا، يجب عليك فتح باب الحوار والنقاش، ثم مقابلة الحجة بالحجة، وتوضيح وجهة نظر الإدارة والغرض من كل قرار.

على أن كيم عاصرت شركات طبقت نصيحتها السابقة، وكان رد الفعل أن كل العاملين أرادوا حضور هذه الاجتماعات والمشاركة في اتخاذ هذه القرارات، وهو أمر صعب التطبيق. تكمل كيم نصيحتها فتؤكد على ضرورة اتخاذ القرارات الهامة والمصيرية بهذه الطريقة، وأما بقية القرارات الصغيرة، فعليك أن تتركها ليتخذها بقية المدراء في فريق العمل، وتتبعها باجتماعات تالية مع أولئك المدراء لتعرف نتيجة اجتماعهم مع الفريق وما الذي توصلوا إليه وما الخطوات المتفق عليها لتنفيذ قرارات هذه الاجتماعات.

القرار المصيري يتخذه الجميع لا المدير

الأمر شديد الأهمية هنا هو وجوب اتخاذ القرارات الهامة والمصيرية للشركة من قبل أعضاء الفريق كلهم، وأن يتجنب المدراء اتخاذ مثل هذه القرارات، حتى لا يعتمد تنفيذ قرار مصيري مثل هذا على مدى حب الفريق لشخصية المدير أو كرههم له. بعض العاملين إذا لم تشملهم عند اتخاذ قرار مصيري فقد يتعمدون إفشاله، وقد يرون أن إبقائهم خارج دائرة صنع القرار مرده كرههم أو بغضهم، وهذه طبيعة بشرية. عندما تدخل الشخصيات والنفسيات في الأمر، ستجد العقل يتجاهل الحقائق الإدارية ويركز على صغائر الأمور، لذا فإن شمول جميع الفريق في القرار أمر له مزايا كثيرة، كما له عيوب.

مشكلة أخرى والتي قد تقع في كثير من الشركات، هي أن القرارات قد تطبخ على عجل، ويتخذها أشخاص تصادف وجودهم في غرفة الاجتماعات، وليس من قبل أناس على علم ودراية بالأمر. يجب عليك أن تمنع مثل هذه الصدف من الوقوع.

لا تجعل الاجتماعات عملية روتينية مضيعة للوقت وقاتلة للهمة. لا تدخل اجتماعا يمكن الحصول على ذات نتائجه برسالة في البريد الالكتروني. اترك أجندة الاجتماع ربع السنوي ليحددها المرؤوس، واترك له حرية الحديث، واستمع له باهتمام، وإلا فلا مبرر لاجتماع روتيني ممل ومضيع للوقت. اطرح عليه دائما السؤال: ما الذي كنت تود لو أنك تفعله بدلا من مهامك الحالية؟

المدير الناجح لا يطلب تقارير كثيرة

كل مدير يريد تقارير أداء وسير الأعمال من كل مرؤوسيه ليعرف كيف تسير السفينة، لكن إذا زاد الأمر عن الحد الآمن، انقلب للضد. هناك المهندس الذي يصمم السيارة على الورق، وهناك الصانع الذي يصنع القطع، وهناك الميكانيكي الذي يجعل تلك القطع تعمل معا. لكل منهم طريقة مثلى لإدارته، وكذلك الحرية التي يريدون الحصول عليها لكي يبدعوا. يجب على المدير أن يفهم طلبات هذا وذاك، وأن يحرص على أن يوزع تشجيعه وتقديره بالتساوي على كل عنصر في الهرم الإداري.

إذا لم تفلح معه، تخلص منه!

وأما ختام الكلام فهو ضرورة التخلص من أي عنصر في الفريق لا يؤدي المطلوب منه، أو يبث السلبية والإحباط في روح الفريق. نعم، فصل موظف يعني بالتبعية فشل مديره في تحفيزه وفهم نفسيته وإدراك ما الذي يريده في هذه الحياة… لكن أحيانا يجب فعل ذلك، لعل مدير آخر يفك الشفرة ويعرف السر، وهذه هي إدارة الأفراد.

هذه التدوينة إدارة الأفراد تقوم على الاهتمام الانساني بالفريق منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

هناك أمثلة كثيرة في تاريخ اليابان لأفكار أخذها اليابانيون من ثقافات أخرى ثم طوروها لتصبح جزءًا أساسيًا من ثقافتهم ثم أعادوا تصديرها للآخرين. اليابانيون لا يأخذون أي شيء من ثقافة أخرى دون إدخال شيء من ثقافتهم عليه ليتناسب مع أذواقهم، واليوم – أنا محدثكم عبدالله المهيري – أقدم مثالاً حديثاً لفكرة بدأت أمريكية وأصبحت يابانية ثم عادت لأمريكا.

كونبيني

هناك نوع من المحلات في اليابان تسمى “コンビニ” أو كونبيني (Konbini)، يمكن أن تقرأها هكذا: (كون بي ني)، وهذه كلمة يابانية مستلهمة من الكلمة الإنجليزية Convenience Store، وهي محلات يمكن أن تسميها بقالة أو محل على الزاوية أو دكان لكنها ليست كالبقالات في دولنا العربية، بل هي أشبه ما تكون بالسوبرماركت من ناحية التنظيم وتنوع المنتجات لكنها أصغر حجمًا.

صورة لمحل كونبيني من الداخل

محلات كونبيني اليابانية منتشرة في معظم أنحاء اليابان، وهناك أكثر من 50 ألف محل من هذا النوع وأكثر من 30 سلسلة كبيرة تتنافس للسيطرة على سوق هذه المحلات، وكل سلسلة لها مركز رئيس يدير كل الفروع ويحدد سياساتها وطريقة عملها ومنتجاتها وخطط تسويق خدماتها، بل ويطور خطوط منتجات خاصة لسلسلة المحلات لكي تتميز عن غيرها، وأرباح هذه المحلات أكبر من أرباح المحلات الكبرى التي تسمى في اليابان Department Store أو بالأحرى ديباتو (デパート).

كونبيني : محلات صغيرة منتشرة مفيدة

هذه المحلات الصغيرة عملية للمشتريات الصغيرة؛ إن كان الشخص جائعاً أو بحاجة لمشروب ساخن سيجده في هذه المحلات، وإن كان بحاجة لقرطاسية (مستلزمات مكتبية) أو أقلام سيجدها في هذه المحلات، إن كان بحاجة لمنتجات النظافة الشخصية أو غير الشخصية فسيجدها في هذه المحلات، وبسبب انتشار هذه المحلات ومواقعها الاستراتيجية التي تشغلها وما تقدمه من خدمات مفيدة، أصبحت جزءًا مهمًا من المجتمع الياباني، فهي محلات عملية تبسط حياة الناس بتقديم أنواع من المنتجات والخدمات.

أمثلة لمحلات كونبيني

معظم محلات كونبيني يعمل 24 ساعة وطوال العام، وهي عادة ذات مساحة صغيرة لكنها تقدم تنوعًا كبيرًا في المنتجات التي تعرضها، فبعضها يحوي أكثر من 30 ألف منتج في مكان صغير، وتشغل المنتجات الغذائية والطعام يأخذ ما يقرب من 60% من مساحة المحل، حتى أنك تجد في بعضها مخابز ومقاهي، آلات صراف آلي، آلات متعددة الاستخدام تقدم خدمات طباعة ونسخ الوثائق، طباعة الصور، إرسال الفاكس! (نعم، اليابان لا زالت تعتمد على هذه التقنية!) وهناك آلات بيع تذاكر للحدائق والمتاحف وغيرها من الأماكن والمناسبات، بل إن بعضها يقدم آلة لبيع الماء الساخن لمن يريد أن يعد كوب شوربة جاهزة أو كوب من الرامن الياباني المشهور.

بعض هذه المحلات يقدم كذلك خدمات إرسال واستقبال الأموال، وأيضا خدمات إرسال واستقبال الطرود وهذه خدمة مفيدة وعملية جداً لليابانيين المشغولين، لأن الفرد منهم قد يكون في عمله في الوقت الذي يجب أن يستلم الطرد فيه، لذلك يستلم محل كونبيني الطرد نيابة عنه وعندما يعود إلى منزله يمر على المحل ويشتري عشاءه وما يحتاجه ثم يستلم الطرد، وبعضها يقدم خدمة غسيل الملابس وخدمة طباعة وثائق رسمية توفر على الفرد عناء الذهاب إلى مؤسسات حكومية، بالتأكيد هذه ليست محلات بقالة عادية!

صورة لمحل كونبيني من الخارج

المحلات تجمع البيانات من الزبائن مع الحفاظ على خصوصياتهم، لأنهم لا يجمعون التفاصيل الشخصية بل النوع والفئة العمرية، ويجمعون بيانات الشراء والمنتجات التي تحصل على أكبر قدر من المبيعات والمنتجات التي تبقى دون بيع، ويجمعون كذلك بيانات الطقس! كل هذه البيانات تستخدم لتطوير منتجات جديدة كل شهر ولتغيير المخزون ليتناسب مع متطلبات الناس.

كونبيني تهتم بالعميل واحتياجاته النفسية

بعض فروع هذه المحلات تتخصص لتلبية احتياجات فئة محددة من الناس، فبعضها يهتم بمنتجات الجمال والصحة ويشمل ذلك أطعمة صحية مختلفة ومنتجات للعناية بالجمال وبالتالي سيكون المحل موجها للنساء، بينما تجد هناك فروع توجه خدماتها للأمهات ذوات الأطفال وتخصص لهم مساحة للتواصل الاجتماعي لكي يلعب أطفالهن في المحل. فروع أخرى تهتم بالطعام الصحي فتوفر خضروات وفواكه عضوية ووجبات يومية طازجة تتغير كل يوم وتوفر هذه الفروع كذلك ميزاناً بخصائص متقدمة لوزن الأشخاص ولحساب كتلة الجسم والشحوم! هناك متاجر توفر خدمة التوصيل لكبار السن ممن لا يستطيعون حمل البضائع أو حتى المشي إلى المتجر.

ونظراً لانتشار هذه المحلات في كل زاوية أصبحت مركزاً اجتماعياً للأحياء المختلفة، لأن الفرد الياباني قد يسير في طريقه من وإلى العمل فيمر على ما يزيد عن عشرة محلات من هذا النوع. هذه هي محلات كونبيني، أصغر من السوبرماركت لكنها أفضل من البقالات وأكثر تنوعاً وعملية أكثر، فكيف كانت بداية هذه المحلات في اليابان؟

بداية كونبيني ؟ ملاحظة في محطة وقود

في عام 1971 توجه مجموعة من اليابانيين إلى أمريكا يقودهم توشيفومي سوزوكي، وكانوا يبحثون عن أفكار لتجارة التجزئة لتطبيقها في اليابان. في يوم ما نزل سوزوكي في محطة للوقود ووجد فيها محلاً صغيرًا لكنه يقدم بضائع وخدمات متنوعة وكان المحل فرع لشركة سفن إيلفين (7-Eleven) [سبعة – احدى عشر كناية عن مواعيد عمل المحل وهي من السابعة صباحا وحتى 11 مساء ولمدة 7 أيام الأسبوع]. زار مقر الشركة الرئيس فوجد أنهم كتبوا دليل تشغيل للمحل في 100 جزء فقرر شراء الفكرة، كانت المفاوضات صعبة لارتفاع سعر ترخيص العلامة التجارية ولوجود شرط افتتاح 1200 فرع للشركة في اليابان خلال 8 سنوات.

ما المشكلة؟

عاد سوزوكي إلى اليابان وشكل فريق عمل وبدأ بترجمة الدليل الأمريكي واكتشف أن الدليل يغطي أساسيات بسيطة وأكثره موجه لتدريب العمالة المؤقتة، لكن الدليل لم يغطي مواضيع مهمة مثل حسن اختيار مكان المحل. افتتح سوزوكي المحل الأول في عام 1974 وراقب فريق العمل المبيعات وبدأ المحل في تحقيق أرباح لكنها لم ترتفع، بعد المراقبة والتحليل تبين أن هناك منتجات بقيت لأشهر دون أن تباع، ومنتجات أخرى كالعصائر تباع بسرعة فلا يتبقى شيء في المخزون، مسحوق الغسيل بأحجامه الكبيرة لم يبع ويقبل الناس على شراء الأحجام الصغيرة، كذلك يشتري الناس طعام رامن في كوب بدلاً من الأكياس، والمجلات الأسبوعية لا تبيع شيئاً بعد بقائها 4 أيام في الأرفف.

كيف تحل المشكلة؟

إدارة المخزن كانت مشكلة إذ أن حجمه الصغير كان يمنع من إضافة مخزون جديد، فقرر سوزوكي افتتاح محلات متقاربة تتشارك في المخزون وحققت الفكرة نجاحاً إذ تشتري المحلات بسعر الجملة كشركة واحدة وتوزع المخزون بحسب الحاجة على المحلات. بعد التجارب وملاحظة عادات الزبائن بدأ سوزوكي وفريق عمله بكتابة دليل تشغيل خاص بالسوق الياباني، واتسع سوق هذه الشركة حتى أنها في عام 1991 اشترت حصة من الشركة الأم في أمريكا وقد كانت تعاني من مشاكل مالية وبذلك أصبح الفرع هو مالك القرار بعد أن كان مجرد فرع، ونقل اليابانيون خبراتهم وتجاربهم إلى الشركة الأمريكية وحققوا نجاحًا.

هذه هي قصة “كون بي ني”. إذا حدث وزرت اليابان يوما فاحرص على زيارة أكبر قدر ممكن من هذه المحلات وخذ منها بعض الأفكار واكتب لنا عنها. إن كنت صاحب محل بقالة أو تنوي افتتاح واحد فاجعل نموذج كونبيني هو هدفك، وأن يكون المحل أكثر من مجرد بقالة صغيرة ليصبح مركزاً اجتماعياً يقدم خدمات كثيرة وسلعاً متنوعة توفر على الناس الوقت والجهد.

وهنا حيث انتهى كلام عبدالله المهيري، فبالنيابة عنكم وعن نفسي أشكره على هذه المعلومات القيمة. الآن، هل منكم من لديه ذكريات أو معلومات عن محلات كونبيني؟

[الصور من فليكر]

هذه التدوينة من أمريكا لليابان وبالعكس : محلات كونبيني منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

هل تستطيع شركة صغيرة أن تواجه حرب أسعار شرسة من محتكر السوق وتنجح؟ أمر صعب لكن ليس بمستحيل، والدليل قصة الأمريكي هيربرت داو مؤسس شركة كيماويات داو. في البداية يجب الحديث عن طفولة هيربرت والتي شكلها والده الميكانيكي ذو العقل المتفتح، الذي شارك أفكاره المتطورة مع ابنه على طاولة الطعام، وشاركه الأدوات والعدد في ورشة المنزل، حيث علمه كيف يعيد تجميع توربين وكيف يفك الآلات، والأهم، كيف يفكر في الطرق الممكنة لتحسين كل ما هو قائم بالفعل.

درس هيربرت الكيمياء وتخرج من جامعتها، وحدث ذات يوم أن راقب عمال يحفرون بئر بترول، ولما اقترب منهم طلب منه أحدهم أن يتذوق سائل يخرج في بداية حفر البئر يسمونه Brine فوجده مالح الطعم، فعاجله العامل، هل تعرف سر طعمه السيئ؟ رد عليه هيربرت: لا، لكني أود معرفة السبب. أخذ هيربرت عينة من السائل إلى معمله وهناك حيث حلله ليجده مكونا من ليثيوم (وهو ما فسر الطعم القميء) + برومين. مادة البرومين (أو البروم بالعربية) كانت تستخدم وقتها في إنتاج بعض مواد في التخدير وفي تحميض الأفلام الفوتوغرافية المخترعة حديثا وقتها، وكان عليها طلب لا بأس به.

تخرج هيربرت وعمل كأستاذ كيمياء، وظلت هذه الحادثة في ذهنه: كيف يمكنه استخراج البرومين بطريقة قليلة التكلفة، واستمر في البحث لمدة 15 عاما، أسس فيها 3 شركات، الأولى أفلست والثانية استولى عليها الشركاء والثالثة، كيماويات داو، كانت تجاهد لتتفادى الإفلاس. كانت أحواله المالية متعثرة، ولذا استخدم أرخص الأدوات في بناء مصنع شركته الثالثة، حتى أطلقوا عليه لقب داو المجنون، ذلك أنه بنى مصنعه من خشب الأشجار مستخدما أقل عدد مكن من المسامير لتمسك هذه الأخشاب معا. كان يعمل في المصنع 18 ساعة ويبيت فيه بحثا عن وسيلة لاستخراج البرومين بطريقة رخيصة أقل من الطرق السائدة في السوق.

الاحتكار على الطريقة الألمانية

في هذا الوقت، اتحدت 30 شركة ألمانية معا لتأسيس كارتل (تكتل احتكاري) لبيع مادة البرومين بسعر 49 سنت لكل باوند في السوق الأوروبية. صاحبنا هيربرت تمكن بعد محاولاته الكثيرة من استخراج البرومين بتكلفة متدنية نسبيا، مما سمح له ببيع البرومين بسعر 36 سنت للباوند وتحقيق ربح لا بأس به في السوق الأمريكية التي كان الطلب فيها متواضعا نسبيا، لكنه كان بحاجة للإنتاج على نطاق عريض ليحقق أرباحا كافية تخرج بشركته من عثراتها، وكان الحل أمامه هو أن يبدأ بيع البرومين في أوروبا. حين علم رجال الكارتل بذلك، ذهبوا ليزورا هيربرت في مكتبه.

ملخص الحديث كان إما أن يترك السوق الأوروبية ويتوقف عن البيع فيها، وإلا فسيقوم الكارتل الألماني بتدميره في السوق الأمريكية. لم يستجب هيربرت لتهديداتهم ولذا قرر الكارتيل بيع البرومين في أمريكا مقابل 15 سنت للباوند، بهدف ألا يشتري أحد من هيربرت وبالتالي يخسر ويغلق شركته ثم يعودوا لرفع سعرهم كما كان.

الطريقة الأمريكية لكسر الاحتكار

بالطبع وكما هو متوقع، توقف السوق الأمريكي عن الشراء من هيربرت وتحول لشراء الرخيص الألماني، الأمر الذي كان يمثل الخطر المحدق بشركته، فالتهديد جدي وعليه اتخاذ قرار سريع وإلا سيخسر كل شيء. بعد تفكير طويل في رحلة بالقطار، تفتق ذهنه عن فكرة عبقرية، إذ اتفق مع وكيل أعمال له في نيويورك أن يقوك بشراء جميع المعروض من مادة البرومين لصالح هيربرت في السر ودون أن يعلم أحد، ثم أعاد تعليبها وتغليفها ووضع عليها اسم شركته، ليعيد تصديرها لأوروبا، وهناك حيث باعها بسعر 27 سنت، وبدلا من كساد بضاعته في أمريكا، شحنها بدورها إلى أوروبا، حيث بقي السعر هناك ثابتا.

لمزيد من الحبكة، وظف هيربرت موظفين له في السر في بريطانيا وألمانيا ليقوموا ببيع منتجاته من البرومين الألماني الأصل حتى لا يكشف خطته أحد، التي سارت على خير ما يرام لها. بمرور الوقت بدأ الكارتل يلاحظ تراجع في مبيعاته في أوروبا، وزيادة كبيرة في الطلب في أمريكا، والأهم، بقيت شركة كيماويات داو في العمل والإنتاج ولم تغلق أبوابها! في خطوة أخيرة، قرر الكارتل خفض سعر البرومين في أمريكا إلى 12 سنت ثم 10.5، في محاولة يائسة لتدمير هيربرت. الطريف أن الكارتل لم يدر في خلده أن هيربرت كان وراء هذه الخدعة، واكتفوا بالشك في أن بعض أعضاء الكارتل خانوهم وبدؤوا يبيعون بالرخيص!

استمرت هذه الحرب لمدة 4 سنوات، حتى أعلن الكارتل الألماني استسلامه وطلب من داو الجلوس على طاولة المفاوضات، حيث اتفق الجانبان على أن يترك كل منهما بلد الآخر، فلا هيربرت يبيع في ألمانيا، ولا الكارتل يبيع في أمريكا، وهو ما كان. ما حدث بعدها أن هيربرت خرج من هذه الحرب غنيا، الأمر الذي مكنه من الدخول في مجال انتاج مواد أخرى مثل الصبغة، واستطاع منافسة الكارتل الألماني فيها، حتى جاءت الحرب العالمية الأولى وقرر الألمان حرمان الأمريكان من منتجاتهم، فتبرع هيربرت سعيدا لسد هذا الفراغ، وملء جيوبه.

هذه القصة أصبحت مضرب المثل في قدرة الطرف الضعيف على مواجهة بطش الاحتكار وحرب الأسعار القذرة. حين تدخل في حرب أسعار غير عادلة، استعن بهذه القصة، لعلها تعينك. الآن، هل لديك قصص مماثلة تغلب فيها الطرف الأضعف على الطرف الأقوى؟

هذه التدوينة قاهر الاحتكار – هيربرت داو منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

حين تعرض على أحدهم فكرة تأسيس شركته الخاصة، سيقول لك وماذا سأبيع؟ هذا السؤال يمثل كابوسا للبعض، وعائقا للبعض الآخر. الطريف في هذا الأمر تحديدا أن الغيب لا يعلمه إلا الله، ولذا ما علينا سوى أن نحاول ونتعلم ونتقبل فكرة التجربة والفشل حتى إدراك النجاح، رغم صعوبتها الظاهرة. اليوم أعرض لكم مقالة عددت 15 شركة شهيرة، بدأت كل منها وتأسست لغرض بيع منتج / منتجات مغايرة تماما للمنتجات التي تشتهر ببيعها الآن.

1 – شركة آفون لمستحضرات التجميل

حين بدأ ديفيد كاكونال شركته آفون Avon (أو ايفون) في عام 1886 كان هدفه من ذلك بيع الكتب الورقية، عن طريق طرق الباب تلو الآخر. لغرض تشجيع زبائنه من الجنس اللطيف على شراء كتبه، قدم ديفيد هدية مجانية لمن تشتري منه كتبه، وكانت الهدية عبارة عن زجاجة عطر خاصة. قبل أن ينقضي وقت طويل، بدأ الزبائن يطلبون زجاجات العطر هذه أكثر من الكتب ذاتها، الأمر الذي جعل ديفيد يحول اهتمامه من الكتب إلى العطور، ولذا أسس شركة ثانية أسماها شركة عطور كاليفورنيا، ثم عدل اسمها فيما بعد إلى آفون التي نعرفها الآن.

2- نوكيا

قبل أن تدخل نوكيا غمار الهواتف والاتصالات اللاسلكية، اشتهرت بأنها شركة ذات منتجات متعددة وأنشطة متباينة. في عام 1865 قرر مهندس التعدين فردريك ايدستام تأسيس مصنعه لتحويل لب النباتات إلى ورق، على ضفاف نهر ليستفيد من تيار الماء في إدارة عجلة الانتاج. بعدها تحولت الشركة إلى انتاج منتجات مطاطية ثم كهربائية، وتعرضت الشركة لمخاطر الإفلاس بعد الحرب العالمية الأولى، ومن مشكلة ومعضلة لمجال جديد وربح وفير، وهذا هو ملخص حال شركة نوكيا، التي نريدها أن تقوم من عثرتها.

3ام – 3M

حين تأسست شركة مينسوتا مايننج و مانفكترينج في ولاية مينسوتا في عام 1902، لم تكن هذه الشركة تبيع أوراقا لاصقة، بل كانت الهدف من تأسيسها التعدين واستخراج المعادن، وكان تأسيسها بهدف استخراج معدن كوروند المشهور بصلابته وصلادته حتى أنه يأتي في الترتيب بعد الماس من حيث الصلادة. هذا المعدن مطلوب في عمليات صنع عجلات التجليخ والطحن الصناعية. بداية الشركة كانت صعبة، إذ أن موقع التعدين الذي اختارته لم يحتوي على معدن كوروند، وما أن انتهى المؤسسون من حل هذه المشكلة حتى واجهتهم مشاكل أخرى أقوى وأكبر، لكن الشركة تمكنت من حل هذه المشاكل، بأن شجعت الأبحاث والتطوير والمجيء بأفكار جديدة تماما، حتى جاء عام 1968 حين حاول سبنسر سيلفر اختراع شريط لاصق قوي فحصل على شريط لاصق ضعيف لكنه يقبل اللصق لأكثر من مرة وهو ربما كان أشهر منتج لهذه الشركة اليوم.

4 – ريغجلي

مثل قصة آفون، في عام 1891 أسس ويليام ريغجلي شركته Wrigley بهدف بيع بودرة / مسحوق الخبيز وقطع الصابون. لما جاءت المبيعات قليلة شحيحة في البداية، بدأ يقدم بعض قطع اللبنان / العلكة بشكل مجاني لمن يشتري بضاعته، على أن الزبائن عادت له فيما بعد تطلب قطع اللبان التي يصنعها وليس الصابون أو مسحوق الخبيز! الشركة الآن مملوكة لشركة مارس Mars والتي اشترتها في 2008 مقابل 23 مليار دولار!!

5 – دو بونت Du Pont

دو بونت كان كيميائيا فرنسيا ذا خبرة في تصنيع البارود، هاجر إلى أمريكا حيث وجد شركاتها متأخرة في صنع البارود فقرر في عام 1802 تأسيس شركة لتصنيع هذا المسحوق الأسود المتفجر. منذ بداية الشركة والتوجه العام لها تنويع منتجاتها الكيماوية مع اكتشاف الجديد من المركبات الكيماوية التي يمكن استخدامها في العديد من المنتجات. اليوم هذه الشركة من أكبر 10 شركات كيماوية في العالم.

6 – تيفاني وشركاء

هذه الشركة المشهورة بمنتجاتها من الحلي والمجوهرات والذهب، بدأت حياتها في عام 1837 كمحل لبيع القرطاسية ولوازم المكتبات، وبعد تأسيس الشركة بثمانية سنوات قرر المؤسس أن يبيع المجوهرات وهو الأمر الذي نجح فيه حتى تخصصت الشركة بالكامل في هذا المجال وأصبحت من أكبر وأشهر وأثرى العاملين فيه اليوم، حتى أن معيار قيراط الماس يعود الفضل في وضعه لخبير مجوهرات عمل لدى الشركة.

7 – هاسبرو Hasbro

هذه الشركة المشهورة بصنع ألعاب الأطفال والدمى وغيرها، بدأت حياتها في 1923 كمحل بيع المنسوجات والأقمشة، ثم انتقلت لصنع المقلمات ولوازم المدارس، لكن هذا التحول لم يجلب الأرباح، فتحولت الشركة لبيع الأزياء التنكرية للأطفال والتي حققت النجاح فتحولت لصنع الألعاب البلاستيكية للأطفال الأمر الذي حقق نجاحا أكبر وهو ما استمرت الشركة في فعله حتى اليوم، فهي الشركة التي تملك العلامة التجارية للعبة الشهيرة مونوبولي!

8 – كوليكو

هذه الشركة كانت ذات يوم ذات شهرة طاغية في عالم ألعاب الفيديو، لكن بدايتها في عام 1932 كانت بغرض بيع المنتجات الجلدية! الشركة حققت نجاحا طاغيا في مطلع ثمانينات القرن الماضي في فورة ألعاب الفيديو – خاصة تلك لشركة نينتندو، لكنها خسرت كل شيء مع انهيار سوق ألعاب الفيديو في هذه الفترة حتى أفلست ولم تعد متواجدة اليوم رغم محاولة غير ناجحة لإعادة استخدام الاسم من جديد في 2005.

9 – رايثيرون

بدأت هذه الشركة في عام 1922 كمحل لبيع الأجهزة المنزلية، مع تركيز على تقنية جديدة للتبريد يمكن استخدامها في الثلاجات، ثم انتقلت للعمل في مجال الالكترونيات. اليوم هذه الشركة من أكبر 5 شركات تصنيع أسلحة في العالم، وأكبر مصنع للصواريخ الموجهة في العالم وأكبر مورد أسلحة للجيش الأمريكي.

10 – كولجيت

جاء تأسيس هذه الشركة الشهيرة بمعجون الأسنان في عام 1806 لغرض بيع الصابون والشموع والنشا، ولم تبدأ في صنع معجون الأسنان حتى عام 1873!

11 – زيروكس

جاء تأسيس شركة زيروكس في 1906 لغرض تصنيع أوراق التصوير الفوتوغرافي ومعدات التصوير، لكنها لم تصنع أول آلة تصوير أوراق إلا في عام 1959.

12 – جون دييري

بدأت هذه الشركة كمحل حدادة، وبعد صراع مع تصنيع آلات الحرث، طرأت للمؤسس فكرة تصنيع آلات حرث ميكانيكية أو ما نسميه اليوم الجرار، ولاقت الفكرة النجاح التجاري والأرباح، الأمر الذي جعل الشركة تتخصص في صناعة وبيع لوازم الزراعة والمزارع.

13 – ردنج ريلرود Reading Railroad

بدأت هذه الشركة – كما يشير اسمها – كشركة قطارات نقل بضائع وركاب، لكنها خسرت كل شيء في عام 1976 لتعود بعدها في صورة شركة ترفيه تدير دور سينما في أمريكا واستراليا ونيوزيلندا.

14 – بيركشاير هاثواي

هل تعرف الشهير وارين بافيت؟ هل تعرف شركته الاستثمارية؟ أنها تحمل هذا الاسم، وهي كانت شركة تصنيع أقمشة ومنسوجات عند تأسيسها في عام 1839 حتى رأسها بافيت في عام 1962 وبدأ يخرج خارج نطاق الأقمشة إلى التأمين وغيره.

15 – ايـبـركومبي و فتش

جاء تأسيس هذه الشركة في 1892 كمحل بيع أدوات رياضية ومعدات صيد وتخييم، والمشهور في تاريخها أنها افتتحت أول فرع لها خارج أمريكا في لبنان، بيروت، الأشرفية في عام 1894، ولا زال هذا الفرع قائما لليوم. في 1976 أفلست الشركة وباعت أصولها، لكن جرى إعادة إحياء الاسم التجاري في 1978 على يد شركة أمريكية أخرى وبغرض بيع ملابس خاصة لممارسة رياضة الصيد، ثم توسعت لبيع ملابس الشباب وهو ما نجحت فيه (رغم بعض التحفظات).

لعل الحكمة التي نخرج بها من كل القصص السابقة هو ضرورة البدء، ثم التفكير بشكل فريد، في حل مشكلة أو اختراع منتج له حاجة في السوق، أو البحث عن حاجة لمنتج اخترعته عن طريق الخطأ! هذا وأريد التأكيد على أن النجاح لا يأتي من أول يوم أو عام أو قرن، كما لا يدوم بدوره. أخيرا، لا يعني أن شركتك بدأت في مجال أن عليها أن تبقى فيه للأبد، نعم، التخصص مطلوب، لكن في بعض الأحيان يسأم السوق من تخصصك ويزهد فيه، فماذا ستفعل ساعتها؟

الآن، هل تعرف أمثلة أخرى تشاركنا بها؟

هذه التدوينة 15 شركة انتهت ببيع غير ما بدأت من أجله منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

بطاقة الأعمال أو Business Card هي النظير أو الرديف لكل شخص يدخل مجال الأعمال، فهي تنوب عن صاحبها في التعريف به بشكل سريع، وتوفر وسائل اتصال بصاحبها لمن يريد التواصل معه لعمل أو سؤال. اليوم أعرض لكم بطاقات أعمال متواضعة جدا، لنابغين ولامعين، بدؤوا صغارا حتى وصلوا لقمة جبل النجاح، وهذه الباقة ينقصها بطاقة واحدة لتكون كاملة، ألا وهي بطاقتك أنت، فلا تطيل انتظاري وافعلها لنجتمع على قمة جبل النجاح.

بطاقة أعمال ستيف جوبز، مؤسس شركة ابل الراحل.

بطاقة أعمال لاري بيج، أحد مؤسسي موقع البحث جوجل.

بطاقة أعمال مارك زكربيرج، مؤسس موقع فيسبوك.

بطاقة أعمال جيري يانج، أحد مؤسسي موقع ياهو سابقا.

بطاقة أعمال بيل جيتس، مؤسس شركة مايكروسوفت ومديرها لفترة طويلة.

بطاقة أعمال باراك اوباما، يوم كان عضوا في الكونجرس الأمريكي، قبل أن يكون أول رئيس أسمر يحكم أمريكا، لمدتين.

[رابط مصدر الصور.]

هذه التدوينة بطاقة أعمال مشاهير في بدايتهم منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

حسنا، لقد جربت الكثير وقرأت أكثر وجربت ما توفر لي، ولا زالت الأسئلة تصلني على شاكلة سأطلق موقعا عربيا أفضل من فيسبوك وأقوى من تويتر ولا زال ردي عليها واحدا: دعك من التكرار واستثمر وقتك وعلمك في تصميم وإدارة متجر / سوق إلكترونية، فالمستقبل لها وفق ما أرى وأظن، فلا المدونات مجزية ولا مواقع عرض إعلانات جوجل ناجحة، وتحقيق دخل من انترنت العربية أمر صعب وهدف عسير، وإذا كنت تريد الاستثمار في المستقبل فعليك بالأسواق الالكترونية، تعلم كيف تبيع عبر انترنت وكيف تتلقى المال بشكل الكتروني، وكيف تحمي نفسك (قدر الامكان بالطبع) من الاحتيال والنصب، وكيف تسوق لمنتجاتك على انترنت وكيف تعلن بشكل ناجح ومؤثر عن عروضك الخاصة وكيف تضمن ربح المال لا خسارته.

من هذا المنطلق، سأركز في تدويناتي المقبلة على مواقع الأسواق الالكترونية، لعل ظني يصيب ويكون المستقبل القريب للمتاجر الالكترونية العربية. البداية ستكون مع نتائج دراسة بحثية مجراة على مشترين عبر انترنت حددوا فيها أكثر 10 أشياء يريدون أن يجدوها في أي سوق إلكترونية ليشتروا منها.

1 – عرض الأسعار وبيانات الشحن بشكل واضح (95.5% من العينة طلبوا ذلك)

المقصود هنا بكلمة واضح هو أن يكون السعر شاملا لكل شيء، الضرائب والتكاليف الخفية والشحن، السعر الذي سيدفعه المشتري فعليا ليحصل على بغيته، بدون أي إضافات أو توابل سرية.

2 – يبدو أهلا للثقة ومضمون (76.5%)

هل تعرف تقنية اس اس ال؟ هل سجلت مع فيري ساين؟ إذا لم تكن تعرف هذه وتلك فأنت بحاجة لتعلم الكثير من شروط الثقة في أي موقع. المشتري يعرف جيدا ألا يضع بيانات بطاقته في رابط لا يحتوي على https: أو في موقع لا يعرض برنامج المتصفح بجانب الرابط أنه موقع موثق ومشترك مع خدمات التوثيق مثل VeriSign وغيرها.
[لمزيد من الشرح لهذه النقطة يمكنك قراءة مقالتي التي كتبتها لموقع اكسا هوست هنا]

3 – يعرض صور المنتجات على الصفحة الرئيسية (70.8%)

سبق لي وقدمت استشارات لمواقع متاجر وأسواق الكترونية تتوقع من زائرها أن يضغط هنا وهناك حتى يصل لصفحة عرض المنتجات التي قد يرغب في شرائها. أصحاب هذه المواقع من كثرة ما عملوا على موقع كل منهم بشكل يومي حتى حفظوه، بعدها انتقلت القناعة لديهم أن كل أهل الأرض لديه خبرة بموقعهم وكيفية التجوال فيه، لأنه أمر غاية في البساطة – وهو ليس كذلك. الدراسة وجدت أن الزائر لا يريد البحث في قوائم ولا مربعات بحث، بل يريد الضغط على صور منتجات، ويريد أن يظهر بجانب هذه الصور قوائم فرعية تعرض عليه خيارات تلبي رغباته وتجيب أسئلته. هذه الصور يجب أن تختارها بناء على أكثر المنتجات بحثا عنها وأكثرها بيعا.

4 – تصميم فني مبهر (66.7%)

بالإضافة إلى الشكل الموحي بالثقة، يريد المشترون رؤية تصميم فني للموقع مبهر للعين ويوحي بالحرفية لا الهواية.

5 – آلية سهلة لحساب السعر النهائي (59.1%)

لا جدال في الأمر. إذا كانت التكاليف الإضافية لشراء أي سلعة من سوقك الالكتروني كبيرة فسيهجرك المشترون. هذا لا يعني أن تخفيها أو تعرضها في آخر لحظة لتفوت على المشتري، لن يحدث ذلك. يجب أن تعرض كل التكاليف الإضافية على أي سعر، وإذا كان هناك أي خيارات يمكنها أن تغير من السعر النهائي، فاعرضها فورا. بمعنى، هب أن تكلفة الشحن ليست طردية، يعني لو اشريت وحدة سأدفع 20 دولار شحن، لكني لو اشتريت وحدتين سأدفع 25 دولار شحن، ساعتها يجب توفير طريقة عرض ذكية يمكن للمشتري فيها تجربة بعض التعديلات حتى يعرف السعر النهائي وما إذا كان بإمكانه عمل شيء للحصول على الصفقة الأفضل.

6 – توفير خاصية البحث في الموقع (48.2%)

من المعلوم أنه كلما زاد عدد المنتجات التي تبيعها عبر السوق الالكترونية، كلما زادت أهمية مستطيل البحث التقليدي الذي يعطي الفرصة لزائر الموقع لكي يصل إلى ما يبحث عنه بسرعة ودون تعذيبه بقوائم المتجر. الآن توفير خاصية البحث أمر سهل، لكن العثور على ما يبحث عنه الزائر هو ما يهمنا. يجب تفسير ما يبحث عنه الزائر، ومحاولة توقع أي خطأ إملائي محتمل أو توقع الفئة التي ينتمي لها ما يبحث عنه الزائر وهكذا. يجب التعامل بذكاء شديد مع معطيات البحث التي أدخلها الزائر، والحرص على عرض نتائج تتوافق مع تفضيلات الزائر.

7 – سياسة الخصوصية للسوق الالكترونية (45.5%)

هل سبق لك واشتركت في موقع (أو حتى مع شركة اتصالات عربية) ثم وجدت رسائل إعلانية سخامية تصل لك، رغم أنك لم تطلب استلامها ولم توافق على استخدام رقمك في نشاطات تسويقية؟ حتما نعم، وحتما ستكره ذلك، فمن لا يكره أ، يستلم رسالة نصية ما بعد منتصف الليل ليجدها منتجا جديدا لزراعة الشعر أو غير ذلك. حسنا، حتما ستكره هذا الأمر، وكذلك الزائرون الآخرون لموقعك، يريدون معرفة سياستك التي ستلتزم بها حيال بياناتهم الشخصية. هل ستبيع عنوانهم البريدي لشركات تسويق سخامية أخرى؟ هل ستراسلهم أنت بدون موافقتهم؟ هل يبدو عليك علامات احترام خصوصية الزوار – فعلا لا كذبا ونصبا وخداعا ونفاقا؟

8 – مراجعات المشترين وآراء المستخدمين (40.9%)

ماذا يقول من اشترى منتجات من موقعك؟ هل تأخر حتى استلم مشترياته؟ هل حصل على شيء مخالف لما طلب؟ هل الجودة مرتفعة والسعر ممتاز؟ شهادات المشترين غاية في الأهمية، والخطورة أيضا. هذه الشهادات يجب أن تكون صادقة، غير مفبركة أو مزورة، والأهم أن تكون صادرة عن شخص فاهم ومدرك لما يقوله. على الجهة الأخرى، مواقع البحث تولي أهمية خاصة لمثل هذه الشهادات وتظهرها قبل غيرها في نتائج البحث، ولذا فهي خاصية ذات أهمية كبيرة.

9 – خدمات فورية اونلاين (32.6%)

كثيرا ما يأتي مشترون إلى موقع سوق إلكترونية، لكنهم لا يعفرون ماذا يريدون، أو تجدهم مترددين بشأن منتج ما، هل مواصفاته تلبي ما يبحث عنه أم لا. هؤلاء المترددون يمكن تحويلهم لمشترين عبر الدردشة الفورية (لايف تشات / Live Chat) مع مسؤولي المبيعات في الموقع. هذه جزئية، الجزئية الأخرى هي رغبة المشتري في التحدث مع أحد بشأن مشكلة ما واجهته أثناء إتمام عملية الشراء، وهذه الجزئية حين تعالجها بشكل احترافي، يمكن لها أن ترفع معدلات الشراء من موقعك بدرجة ملموسة. يمكنك أن تعرض أيقونة الدردشة الفورية، أو تعرض شاشة الدردشة عند حدوث أمر ما يجعل المشتري يعدل عن رأيه بالشراء.
(لاحظت أن موقع سوق و نمشي و سكر و جوميا، كلها لا تعرض أيقونات دردشة فورية)

10 – روابط للشبكات الاجتماعية (22.7%)

حين تساعد المشتري على أن يشارك على حساباته الاجتماعية أنه اشترى من سوقك الالكتروني، فأنت تساعد على إشهار موقعك، لكن هذه ليست كل القصة، إذ أن وجود حسابات اجتماعية نشيطة ومليئة بالمحتوى المتجدد والمتابعين النشطين والردود على أسئلة المتابعين، كل هذه عوامل ثقة تشجع المشتري المتردد على أن يحسم رأيه بالشراء. لا أحد يريد أن يكون أول مشتر أو أن يشتري من موقع جامد لا حياة فيه أو لم يسمع عنه أحد. هذه النقطة تحديدا ستجد مقاومة من خبراء تسويق، يرون أنه لا يجب تشتيت زائر موقع سوق الكتروني ولا يجب مساعدته على فتح شاشة أخرى قد تجعله يهجر موقع السوق ولا يشتري منه، وهي نقطة سديدة، ويجب تجربتها ومقارنة إحصائيات هجران عربة التسوق والمبيعات عند عرض الأيقونات الاجتماعية وعند عدم عرضها.

بالطبع هناك عناصر أخرى ذات أهمية كبيرة في أي موقع تسوق الكتروني مثل خاصية الشراء دون تسجيل حساب جديد وغيرها، لكن لهذه تدوينات أخرى. حتى هذا الوقت، سأكون سعيدا جدا بقراءة الأشياء التي يجب أن تجدها في أي موقع متجر أو سوق الكتروني قبل أن تشتري منه.

هذه التدوينة أكثر 10 أشياء يتوقعها من يريد الشراء من سوق إلكترونية منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

هجران عربة التسوق أو Shopping Cart Abandonment هو أكبر مشكلة تؤرق كل مدير لسوق إلكتروني، وهي ببساطة تعني أن زائر ما، دخل على موقع متجر إلكتروني، وقرر شراء منتج ما، وبينما هذا العميل المحتمل يجري إجراءات إنهاء الشراء والدفع، لسبب أو لآخر، لم يكمل عملية الشراء هذه وأغلق الصفحة التي كان فيها وخرج من الموقع ولم يعد أو يكمل ما بدأه. هذه تعادل دخول زبون لمحل ما، وسؤاله عن بضاعة نالت رضاه، ثم فجأة خرج من المحل ولم يكمل عملية الشراء.

هذه الظاهرة في أي موقع سوق إلكتروني يسمونها هجران عربة التسوق ، وحين تتكرر، فهذا يعني نزيف أرباح يجب علاجه ووقفه قدر المستطاع. هناك طرق عديدة لمحاولة علاج هذا الهجران، لكن قبلها دعونا نحاول معا التعرف على أشهر الأسباب التي قد تدفع أي عميل محتمل لأن يهجر سوق إلكتروني أثناء إتمام عملية الشراء. قبلها أوضح أن هذه بعض أشهر الأسباب وليست كلها أو جميعها، وهي محاولة للتعرف على هذه الأسباب وليست محاولة لحصرها جميعا، وهذه الأسباب ليس بالضرورة أن تتوفر في سوق إلكتروني واحد، الأمر اجتهاد لا معادلة كيمياء.

دعونا نبدأ بسرد بعض احصائيات السوق الأمريكية، التي شهدت في نهاية العام الماضي (2013) زيادة قدرها 9% في عمليات الشراء عبر انترنت في موسم الاجازات والأعياد، بينما في الجهة الأخرى، زادت عمليات الشراء من المتاجر التقليدية بنسبة 2% فقط، بينما وجدت شركة comScore في إحصائية لها أنه في شهري نوفمبر وديسمبر 2013، من كل 10 دولارات أنفقها المشترون في أمريكا، ذهبت 9 دولارات للتسوق التقليدي، بينما ذهب دولار واحد في التسوق عبر انترنت.

قد تفهم من سياق الكلام أن هذه نسبة كبيرة وهي كذلك لكنها لا تكبر بسرعة كافية، والسبب في ذلك أنه رغم وجود رغبة لدى المستخدمين في الشراء عبر انترنت، إلا أن مواقع البيع عبر انترنت لا زالت تعاني من بعض المشاكل التي تجعل المشترين يحجمون ويتراجعون عن الشراء منها، ومن ضمنها الأسباب التالية المبنية على العديد من الإحصائيات واستطلاعات الرأي.

الأسباب التي قد تدفع أي مشتر إلى هجران عربة التسوق:

1 – توقف موقع السوق الالكترونية عن العمل نتيجة زيادة مفاجئة في عدد المستخدمين

انهيار موقع موتورولا في سايبر منداي

دعنا نفترض أن سوقا الكترونيا ما أعلن عن عرض ما وأن هذا العرض كان ممتازا الأمر الذي جلب له مشترين كثرا في وقت واحد، فما كان من الموقع إلا أن توقف عن العمل بسبب هذا الهجوم المفاجئ. هذا العيب لا تعاني منه الأسواق الالكترونية الصغيرة أو المتواضعة وحسب، بل إن المتجر الالكتروني الأمريكي لشركة موتورولا انهار وتوقف عن العمل في يوم سايبر منداي الماضي بعد الإعلان عن بدء بيع هاتف موتو اكس بسعر متدن. متاجر أمريكية شهيرة أخرى عانت من مشاكل مماثلة في مواسم التنزيلات، حتى أن شركة Keynote ترى أن 23% من جميع المتاجر الالكترونية في أمريكا تنهار أثناء مواسم الإجازات والتنزيلات والعروض الخطيرة.

2 – نسخة الهواتف النقالة من تطبيق الشراء من السوق الالكتروني متخلفة وبدائية

في البداية كنا نقول صمم نسخة خاصة للجوال واللوحي من السوق الالكتروني، الآن أصبح الوضع أكثر جدية، وبات واجبا على السوق الالكتروني تصميم تطبيق (App) خاص به فقط للبيع والشراء من على متن الهواتف النقالة واللوحيات (تابلت). الإحصائيات واضحة جدا في هذا الصدد، التوجه الحالي هو للشراء من الهواتف النقالة واللوحيات، عبر التطبيقات، إلا أن شركة comScore وجدت أن الشراء من أجهزة الكمبيوتر التقليدية زاد بنسبة 9% إلى 37.8 مليار دولار أمريكي خلال آخر شهرين من عام 2013. هذه الزيادة قد يكون تفسيرها أن تطبيقات السوق الالكترونية لا زالت بدائية غير ذكية لا توفر تجربة استخدام فريدة من نوعها.

3 – الصفقات الجيدة جدا … تنفد سريعا جدا …

نفاد ايباد اير من متجر ابل في هونج كونج

لا غرابة في الأمر، الناس حين تجد صفقة جيدة، تخبر بعضها البعض وتنتهز الفرصة حتى نفاد الكمية. هذا النفاد يغضب المستخدمين بقدر عظيم، خاصة إذا وصلوا إلى الموقع ووجدوا الصفقة وبينما هم ينتهون من الشراء توقف الموقع عن العمل أو تباطأ حتى نفدت الكمية! هذا العيب لم يسلم منه متجر ابل في هونج كونج حين أعلن عن بدء بيع ايباد اير فنفدت الكميات خلال وقت قصير وبدأت رسالة لا يوجد مخزون تظهر للمتصفحين الغاضبين.

4 – سياسة عدم استرجاع البضاعة المباعة

هل تذكر السياسة الغبية التي تقول البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل؟ هذه السياسة تطرد المشتري المحتمل عبر انترنت، وتجعله يذهب لتلك الأسواق التي تقدم هذه الخدمة. إذا كنت تفكر في دخول معترك المتاجر والأسواق الالكترونية، عليك توفير سياسة قبول استرداد البضاعة المباعة ورد ثمنها أو استبدالها، وإلا فلن يأتوك أو يشتروا منك.

5 – خدمة عملاء سيئة

أجرت شركة جالاكسي ريسيرش في استراليا بحثا استقصائيا عن سلوكيات المشترين في استراليا ووجدت أن 55% من المشترين عبر انترنت يرون أهمية كبيرة جدا للقدرة على التحدث عبر الهاتف مع العاملين في السوق الإلكتروني إما لطرح سؤال أو شرح ميزة في سلعة أو غير ذلك. أما 59% من العينة ذاتها فوجدوا أن توفر عنوان بريد إلكتروني للمراسلة قبل الشراء لهو أمر أساس. وأما 81% من هذه العينة فطلبوا حصولهم على رد سريع لتساؤلاتهم واستفساراتهم، سواء عبر الهاتف أو البريد – إما هذا وإما الهجران والرحيل.

إحصائيات سريعة

• قرابة 64% من المستخدمين الذي يبدؤون دورة شراء منتج ما عبر انترنت لا يكملونها ويهجرون عربة التسوق.
• وجدت دراسة بحثية أن المستخدمين فضلوا الحصول على شحن مجاني قيمته 7 دولار، بدلا من أن يحصلوا على خصم 10 دولار على إجمالي مشترياتهم.

الآن وقت السؤال، إذا تركنا جانبا مشاهير مواقع الشراء عبر انترنت، هل جربت الشراء من سوق الكتروني عربي غير مشهور؟ ما اسمه وماذا اشتريت وبكم وكيف وجدت تجربتك؟ [أي تعليق غرضه الدعاية والتسويق فقط لن يُعرض. أقنعني بصدقك]

هذه التدوينة أسباب هجران عربة التسوق منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

عند الحديث عن المتاجر و الأسواق الالكترونية ، لعل أول سؤال يتبادر إليك هو: ماذا يمكنني أن أبيع عبر انترنت، وتقفز إلى الذاكرة نصائح التسويق والمبيعات، مثل: احرص على أن يكون لديك منتجك الخاص حتى لا ينافسك فيه منافس ولا يبيع مضارب بأرخص من أسعارك. كعادتي أحب ضرب الأمثلة بتجارب الآخرين، واليوم اخترت لكم قصة سوق الكتروني اسمه شموع الماس (Diamond Candles) والذي بدأت فكرته حين أراد شاب أمريكي فقير أن يحضر هدية لزوجته، ولما كان المال شحيحا بسبب الأزمة المالية العالمية السابقة، قرر شراء خاتم ماسي رخيص، ولما أراد أن يشتري علبة لتضم هديته، لم يجد، وبينما هو واقف في المتجر، وجد بعض الشموع المعطرة التي تحبها زوجته، ولذا قرر شراء شمعة كبيرة ليضع بداخلها هديته.

انبهار ففكرة فتجربة فمولد سوق إلكتروني

لاقت الفكرة إعجاب زوجته وانبهرت بها، حتى أنها قررت تكرارها في متجر إلكتروني لبيع الشموع الماسية، في ظل مواردها المالية المحدودة جدا، ولم تجد سوى صديق مقرب للعائلة يملك بعض الخبرة في الأسواق الالكترونية والتسويق الالكتروني، ليكون شريكها في هذه الفكرة غير الجديدة، خاصة وأن ميزانيتها لتنفيذ هذه الفكرة كانت المجهود الفردي لها ولصديق العائلة! الزوجة كان اسمها بريندا بينما اسم وزجها ديفيد، وأما صديق العائلة فكان اسمه جستن وينتر.

البداية مع أبحاث السوق

بدأ جستن بإجراء بعض الأبحاث عن حجم سوق صناعة الشموع ذات الرائحة العطرة في أمريكا فوجدها تقارب 2 مليار دولار سنويا، كما أن عميل الشموع الراضي يخبر 3 من أصدقائه ومعارفه عن مشترياته التي لاقت رضاه، فينتهي قسم كبير من هؤلاء من الشراء من ذات المصدر الذي نال رضا هذا الزبون السعيد. اعتمادا على هذه الاحصائية، اتبع جستن سياسة ذكية للتسويق، إذ شجع كل مشتري على أن يشارك صورته مع الشمعة بعدما ذابت وكشفت عن الكيس البلاستيكي الذي يحوي الخاتم الماسي بداخله، ثم تلبسه سندريلا ذات الحظ السعيد في أصبعها وتشارك صورتها مع جمهور محبي الشموع ذات الرائحة الزكية. لتشجيع الزبائن على مشاركة صورهم، يقدم جستن هدايا مجانية لأفضل صورة وأفضل مشاركة وهكذا.

الصورة تغني عن ألف إعلان

مجرد عرض صور أصابع الحسناوات وهن يرتدين خواتمهن في صفحات بيع كل شمعة زاد من معدلات الشراء بمقدار 13%، كما عملت هذه الصور على جذب متابعين ومعجبين كثرة لصفحة المتجر على فيسبوك (بدون استعمال أي إعلانات). رغم أن أغلب الخواتم المخبأة داخل الشموع هي من النوع قليل التكلفة، لكن قلة قليلة منها ذات قيمة عظيمة، وهذه القلة هي أساس التسويق لهذا المتجر، فأنت لا تتخيل كم الرغبة القوية لدى غالبية النساء في تملك خاتم ماسي ذي بريق يبهر العيون، ناهيك عن القصة التي تنتشر كيف أن سندريلا حصلت على خاتمها الماسي من شمعة معطرة…

بداية قصة سوق الكتروني

لكن كيف كانت البداية؟ حسنا، يشتهر في كندا موقع لتوفير خدمات الأسواق الإلكترونية اسمه شوبيفاي أو Shopify، وهو ببساطة متجر إلكتروني تشترك فيه فتحصل على تطبيق جاهز للبيع عبر انترنت وتحصيل الأموال عبر انترنت (مثل بطاقات فيزا و ماستر وحتى بتكوينز) ويوفر خاصية كوبونات التخفيضات ومراقبة المخزون، ويمكن شراء إضافات كثيرة له تعطيه قدرات وإمكانيات أكثر، ولا يعيبه سوى عدم دعمه للغة العربية، وأن رسوم سحب المال منه لأي دولة في العالم العربي مبالغ فيها بدرجة تجعله حلا غير عملي.

آلية عمل شموع الماس – قصة سوق الكتروني

بدأ جاستن وبريندا وزوجها في تصميم شعار للمتجر، وحجز اسم نطاق انترنت وعمل صفحة للمتجر على فيسبوك، والأهم: الشروع في تصنيع شموع عطرة بداخلها خواتم ماسية، مع تغليفها بشكل أنيق، والطريف في الأمر أنهم تعلموا تصنيع الشموع من مشاهدة مقاطع فيديو تعليمية على يوتيوب واشتروا مكونات طبيعية أمريكية رخيصة لصنع الشموع المعطرة. العينات الأولية ذهبت للأصدقاء والأقارب لمعرفة رأيهم، ولما جاءت ردود الفعل إيجابية، بدأ فريق العمل في مقارنة منتجهم مع المنافسين، وبحثوا عن طرق تجعلهم مختلفين عنهم.

التدشين في يوم العشاق

عمل الفريق بشكل سريع لكي يلحقوا بيوم العشاق أو يوم فالنتين وكان لهم ذلك. الجدير بالذكر هنا هو أن الفكرة العامة كانت تجربة الفكرة بأقل قدر ممكن من التكاليف بدون التضحية بالجودة – قدر الإمكان والاعتماد على مكونات طبيعية صديقة للبيئة. وأما شعار الموقع فكان، خاتم ماسي قيمته من 10 دولار وحتى 5 آلاف دولار + الشمعة المعطرة بالطبع!

بداية إيجابية أوجبت التوسع

مع إطلاق الموقع في الموعد المقترح له بنجاح (في مطلع 2011)، وإشهاره وسط الأصدقاء والمعارف، وعمل المعتاد من أفكار التسويق عبر انترنت، بدأت الفكرة تبدو واعدة، بسبب المبيعات التي بدأت تتحقق وتزيد بسرعة خلال 3 شهور (تم بيع 12 شمعة في أول يوم)، الأمر الذي أوجب أخذ الأمر بجدية كبيرة وتوظيف فريق عمل للتصنيع وللشحن ولمتابعة الطلبات وللرد على استفسارات المترددين من العملاء المحتملين. لتشجيع المبيعات في البداية، عقد الفريق مسابقة جائزتها عبارة عن مكوث مجاني لمدة يومين في كوخ على الشاطئ تملكه العائلة!

لم تتوقف أفكار جستن عند حد، حتى أنه وفر لعملائه منتدى على انترنت ليكتبوا رغباتهم في العطور القادمة لمنتجات الشركة، وأكثر اقتراحات حصلت على موافقة المشتركين، تحققت في المنتجات التالية بالفعل، الأمر الذي كان له الأثر الايجابي الطيب على المبيعات.

زيادة لا تتوقف

بعد مرور عام واحد على إطلاق المتجر، كان إجمالي المبيعات السنوية مليون دولار، وبعد مرور عامين كانت المبيعات الشهرية مليون دولار. بعدما بلغت المبيعات الشهرية 4.5 مليون دولار، انتقل المتجر ليستخدم تطبيق سيمفوني كوميرس، لترتفع المبيعات الشهرية بعدها وخلال 10 شهور فقط إلى 16 مليون دولار. كل أسبوعين، يطرح المتجر نوعا جديدا وعطرا فواحا من الشموع.

في الختام، أود التأكيد على بعض النقاط. صناعة الشموع كانت متشبعة، لكن فكرة الخاتم الهدية كانت غير مسبوقة وكانت من القوة بحيث أعطتهم الميزة التنافسية التي ساعدتهم على بلوغ الملايين في المبيعات. حين تكون عندك فكرة مشروع تجاري، من الحكمة أن تجربها في البداية وعلى نطاق صغير من التكاليف. مهما أوتيت من علم، بعض الأسئلة لن تعرف إجابتها حتى تجرب بنفسك.

[الصور من صفحة المتجر على فيسبوك]

هذه التدوينة قصة سوق الكتروني : شموع الماس منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

لعل سهولة إنشاء الأسواق الالكترونية بسبب وفرة التطبيقات المجانية التي تسمح بذلك دفعت الكثيرين لدخول هذا المعترك دون استعداد كافي، الأمر الذي دفعهم للوقوع في أشهر أخطاء الأسواق الالكترونية والتي بدأت في التكرار في أكثر من سوق إلكترونية، الأمر الذي يجعل من الضروري الحديث عنها وتوضيح أثرها السلبي لمعالجتها. في السطور التالية سأعرض أشهر أخطاء الأسواق الالكترونية وأوضح أثرها وطريقة معالجتها، وهي أخطاء ربما مواقع كثيرة تقع فيها. [أعود للتذكير بأني هنا أوجه كلامي للعصاميين الذين سيطلقون متاجرهم الأولى.]

من أخطاء الأسواق الالكترونية : 1 – عدم كتابة تفاصيل مفيدة كافية عن المنتج

دعونا نفترض أن عنترة توصل لدهان خاص للخيول، والذي من شأنه أن يجعلها أكثر سرعة في الجري، وقرر بيعه على الخيمة الإلكترونية، فماذا كان ليكتب في وصف هذا الدهان الخاص؟ بداية يجب عليه كتابة وصف تفصيلي للدهان، لكن من وجهة نظر المشتري. هنا يجب معرفة خلفية الراغب في شراء مثل هذا الدهان، هل هو صاحب مزرعة خيول يريد بيع خيوله أم مدرب خيول يدخل بخيوله في سباقات للفوز بالكؤوس؟ بعد تحديد العميل الصحيح للمنتج، سيبدأ في كتابة مواصفات المنتج من منظور العميل، فلو افترضنا أن المشتري المحتمل يدخل بخيوله السباقات، حتما سيريد معرفة هل هذا الدهان مسموح به أم يعتبر من المنشطات الممنوعة، وإذا كان مسموحا به فوفقا لأي معمل تحليل شهير، إلخ. إذا كان المشتري يريد تقوية خيوله لبيعها، فحتما سيريد معرفة عن أي آثار جانبية لهذا الدهان ولكم من الوقت سيدوم. أخيرا، سيريد المشتري معرفة من سبق له شراء هذا الدهان وكيف استفاد منه.

1.1 – نسخ بيانات المنتج من موقع المورد / المصنع

هذه النقطة مكملة للنقطة السابقة. هب أن عنترة بدأ يبيع منتجات إمرؤ القيس، وبدلا من أن يكتب عنترة شرحا لمواصفات المنتج، نسخها من موقع إمرؤ القيس. من المعلوم أن نسخ أي محتوى من انترنت وإعادة نشره في موقع آخر (أو حتى على الموقع ذاته في صفحة أخرى) يجلب معاقبة مواقع البحث التي تكره المحتوى المكرر المنسوخ وتنزل لعناتها على من يفعل ذلك. المشكلة الثانية هي أنك إذا فعلت ذلك، فأنت تقلد منافسين رخيصين فعلوا الأمر ذاته، وبالتالي لن تملك أي ميزة تنافسية لتتميز عنهم. يجب أن يكون محتوى أي موقع فريدًا من نوعه، غير منقول من أي موقع آخر. نعم، سينقل الآخرون عنك، لكن يجب أن تكون أنت أول من نشر هذا المحتوى على انترنت وأن تكون أول من يخبر مواقع البحث بنشر هذا المحتوى.

1.2 عدم تحديث بيانات ومعلومات منتجاتك

موقع جوجل على سبيل المثال يكافئ من يعود لصفحة قديمة من موقعه ويعمل على تحديثها ببيانات ومعلومات جديدة، وكذلك على أثره ستسير بقية مواقع البحث. اهتمامك بكل صفحات موقع متجرك – خاصة القديمة سيعطي الايحاء بأنك رجل الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة ولو كانت قديمة، وهو أمر يوحي بأنك أهل للثقة وجدير بتلقي مالي وأنك ستقدم لي خدمة جيدة وأني لن أندم على التعامل معك.

1.3 عدم نشر روابط لمحتوى قريب من الحالي

حين تشتري سلعة ما من متجر امازون، ستجده يعرض عليك 4-8 منتجات قريبة من أو ذات صلة بالمنتج الذي اشتريته. حين تتصفح صفحة بيانات منتج ما، سيعرض لك امازون في نهايتها روابط لمنتجات زارها مشترون آخرون تصفحوا هذه الصفحة قبلك. مثل هذا الذكاء في انتقاء الروابط المعروضة يجعل المشتري يشعر بأنه يتعامل مع متجر محترف، لا موقع يعرض محتويات آلية لا روح فيها ولا ذكاء. يجب أن تساعد الزائر لشراء ما يحتاجه هو، لا ما تريد أنت أن تتخلص منه أو ما تريد بيعه لأنه يجلب لك نسبة ربح مرتفعة. يجب أن تساعد المشتري أولا، وأن تربح أثناء فعل ذلك.

1.4 نشر محتوى لا يمكن قرائته بسهولة على شاشات الهواتف النقالة واللوحيات

فوق أن قرابة نصف من يتصفحون مواقع الأسواق الالكترونية من على منصات نقالة ينتهون بالشراء من خلالها، تشير الإحصائيات أن مستقبل المتاجر الإلكترونية لمن يوفر محتوى يسهل قرائته وتصفحه من المنصات النقالة، وأن الشراء من الكمبيوتر المكتبي يتراجع وهو أصلا قليل. دون إعادة كلام سبق وقلته، المستقبل للموبايل أو المنصات النقالة، وقريبا سنجد كل متجر إلكتروني يوفر تطبيقا خاصا به على الجوالات والهواتف الذكية لتصفح محتوياته والشراء منه بسهولة.

2 – عدم نشر صور احترافية كافية للمنتج

في المثال السابق، يجب على عنترة التقاط أكثر من صورة لهذا الدهان، ثم صور لهذا الدهان وهو يضعه على رقبة الحصان، ثم فيلم فيديو للحصان وهو يجري بعد الدهان، إلخ. عنترة لأنه عربي حريص، سيقوم بتصوير المنتج بنفسه، أو سيعهد لابن أخيه الصغير بذلك، لتوفير التكلفة، أو لعله سيبحث على مواقع الصحراء الالكترونية عن صور سابقة للمنتج ليستخدمها ويوفر بذلك وقته وماله. من يبحث عن الطرق المختصرة في التجارة الإلكترونية لن يذهب بعيدا. في ظل المنافسة المستعرة حاليا بين متاجر انترنت، من سيفوز هو من يهتم بأدق التفاصيل ويقدم تجربة شراء تجعل المشتري منبهرا وسعيدا بالاهتمام به. تصوير المنتجات باحترافية لا يعني أن تستخدم هاتفا حديثا، بل أن تصور منتجك في ستوديو تصوير مع إضاءة كافية غير مباشرة وكاميرا تلتقط الألوان كما هي دون تغيير أو خفوت لون.

2.1 – عدم توفير إمكانية تكبير الصور

في معرض الحديث عن الصور هناك خطأ آخر شهير، ألا وهو عدم توفير إمكانية تكبير الصور المعروضة في صفحة بيانات كل منتج. نعم، أنت شاب صغير السن، وقوة بصرك تبلغ المريخ، لكن ليت كل الناس مثلك. نعم، أنت تملك كمبيوتر ماك بوك برو ولديك شاشة ملونة عالية الدقة يغبطك عليها القاصي والداني، لكن ليتنا جميعا مثلك. مهاويس التقنية هم أسوأ العملاء عند الشراء، بينما المساكين الذين لا يملكون شاشات كبيرة أو عالية الدقة هم من يشترون بشكل متكرر، لذا حين تدلل هؤلاء وتعرض لهم صورا ذات مقاس كبير يملأ شاشتهم، فيجدوا إجابات أسئلتهم، ساعتها ستكسبهم كعملاء لبقية العمر. طبعا تحقيق ذلك يتطلب توفير آلية سهلة على صفحات المتجر ليعرف المستخدم بسهولة تامة كيفية تكبير الصور عند طلب ذلك، لا أن تعرضها كبيرة من أول زيارة، فضمان سرعة عمل متجرك الالكتروني أمر حيوي للغاية.

2.2 – عدم نشر صور لأصناف أخرى من ذات المنتج

هب أنك تعرض صورا لقميص أو جاكيت، وأنك تبيع أكثر من لون لذات القطعة من الملابس، هل ستنتظر زائر موقعك حتى يسأل عن مدى توفر ألوان أخرى من ذات القطعة؟ نعم، عرض معلومات كثيرة عن منتج ما قد يخيف المشتري المحتمل، لكن على الجهة الأخرى، الشراء عملية نفسية معقدة، فمن الصعب على النفس البشرية إنفاق المال، ولذا يطرح العقل أسئلة كثيرة قبل الشراء، مثل هل هذا اللون أكثر ما يناسبني؟ لحل هذه المعضلة، ستجد أسواق إلكترونية تعرض المنتج الحالي بمقاس كبير، وأسفل منه عدة صور لذات المنتج في ألوان أخرى.

3 – إجبار العميل على التسجيل قبل الشراء

إذا كان موقعك مبهرا، يقدم خدمات ذكية، سيقوم المستخدم بالتسجيل من تلقاء نفسه، لكن إذا أجبرته على التسجيل قبل أن يشتري منك، فأنت بذلك تقدم سببا وجيها للعميل لكي يترك موقعك ويرحل. نعم، في السابق كانت مواقع شهيرة تفعل ذلك، لكن الحال تغير اليوم وأصبح هناك مئات الآلاف من المتاجر والأسواق الالكترونية التي تنافس بشدة ومن سيفوز منها هو من يقدم خدمة سريعة سهلة. ضع هذه القاعدة نصب عينيك: عملية الشراء من موقعك يجب أن تكون سهلة جدا، سريعة جدا، تأخذ أقل عدد ممكن من الخطوات. إضافة خطوة لازمة للشراء تعني خسارة نسبة كبيرة من المشترين المحتملين وتراجع المبيعات. تسجيل العملاء أمر حيوي لكل سوق إلكترونية، لا جدال في ذلك، لكن دون إجبار، ويمكنك تقديم عروض خاصة وتخفيضات فعلية لمن يسجل معك.

4 – عدم توفير سياسة واضحة لإعادة ولإرجاع البضاعة المباعة

يسود في بعض البلاد شعار بغيض: البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل. في المقابل، تجد محلات مثل كارفور تقدم خدمة استرداد المباع بدون ذكر أسباب خلال مدة قصيرة من تاريخ الشراء. الآن أنت كمشتري، من أي محل ستميل لأن تشتري مشترياتك المقبلة؟ حتما من يقدم لك ضمانة أنك إذا اشتريت سلعة لا تلبي توقعاتك يمكنك ردها واستعادة مالك. إن لم تقدم أنت هذه الخدمة، سيقدمها غيرك ويسحب عملائك. في الماضي، كانت الأسواق مغلقة والحكومات تفرض شروطا لا نهاية لها لمن يدخل جديدا على السوق، وهذا الحال تغير تماما مع مقدم انترنت، التي عالجت كل هذه العيوب بطبيعتها الحرة. [نعم، هناك من سيسيئون استغلال خدمة مثل هذه، وسبق وقلت مع هؤلاء ارفض البيع لهم مجددا والأمر يمكن تطبيقه ببعض الحكمة والفطنة والمراقبة.]

5 – خدمة عملاء وهمية / هيكلية / لا فائدة منها

سبق واتفقنا على أهمية توفير خدمة عملاء لأي سوق إلكترونية، للرد على التساؤلات والاستفسارات وطمأنة المخاوف والقضاء على الشكوك. رغم ذلك تجد مواقع تضع لك أيقونات وروابط لخدمة العملاء، لكن بالضغط عليها لا يحدث شيء أو تجد رسالة خطأ أو اعتذار بأن الخدمة غير متاحة حاليا. أي سوق إلكترونية تفعل ذلك لن تفتح أبوابها طويلا. على الضفة الثانية، توفير خدمة عملاء غبية، لا تعرف كيف تحل أي مشكلة، وتجهل إجابات الأسئلة، وفي كل مرة يتواصل معها العميل يتطلب الأمر إعادة شرح المشكلة، هذه كفيلة بأن تجلب الخسارة و توقف العمل والخروج من المنافسة. إذا كنت ستفتح متجرا إلكترونيا، اعلم أن خدمة العملاء ستشكل جزءا هاما من عملك، وأنها قد تكون مفتاح الأرباح أو الخسائر.

طبعا عزيزي القارئ أخطاء الأسواق الالكترونية أكثر من ذلك، لكنك إذا اجتنبت كل ما سبق ذكره هنا في متجرك الإلكتروني، فأنت في موقف ممتاز يؤهلك لأن تكتشف أنت بنفسك بقية الأخطاء.

على الجانب:
أعتذر لتوقفي الطويل نسبيا عن الكتابة، ويمكنني القول أن مجال المتاجر الإلكترونية ليس واسعا للكتابة عنه مثل التحفيز أو قصص النجاح، وأظن أني غطيت نسبة كبيرة منه وأرجو أن تكون مقالاتي عن هذا الموضوع ذات فائدة للقارئ، وسأكتفي بهذا القدر وأعود لمواضيعي السابقة.

هذه التدوينة أشهر أخطاء الأسواق الالكترونية منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

لعل السؤال الملح هو كيف لك أن تبدأ مشروعك الخاص وفي هذه المقال سيتولى قارئ المدونة أحمد سعد (ملك المطابخ) بإجابة هذا السؤال من واقع خبرته الشخصية في إدارة عمله الخاص، وهو يوجز لكم بعض الخطوات التي قد تساعدكم على تحقيق هذا الهدف.

1 – امتلك الوقت لتبدأ مشروعك الخاص :

لا يمكن لك أن تفكر في بدء مشروعك الخاص إلا إذا كان لديك من الوقت ما يكفي لأن يكون مشروعك هو شغلك الشاغل الذي تخطط له و تسعى إليه، ويمكنك التخطيط والبدء في إجراءات إنشاء النشاط وأنت في وظيفتك الحالية، وعند بدء النشاط فإنك ولا بد من أن تكون قد تحررت من الوظيفة حتى تستطيع العمل بكل طاقتك من أجل إنجاح مشروعك.

2 – استثمر خبرتك:

عندما تعمل في المجال الذي احترفته فبذلك يكون لديك فرص كبيرة للنجاح. اسع إلى استثمار خبراتك التي اكتسبتها من خلال عملك لدى الغير، وأجعل هوايتك مشروعك، وبذلك تختصر الحاجة إلى آخرين من المحترفين في بداية الطريق، و يمكنك الإستعانه فقط بالعمالة المساندة ، وكن العقل المدبر الأول لعملك الخاص.

3 – استشر أصحاب الخبرة:

لكل منا مثله الأعلى في مجال التجارة والأعمال، وعليك قبل أن تبدأ في تنفيذ خطوتك الأولى في مجال الأعمال أن تسأل من تثق بخبرتهم في العمل و الحياة، فقد يكشفوا لك من الأسرار ما هو بعيد كل البعد عن تصورك الحالي، وهذا سيجعلك أقدر على إتخاذ قرارات سليمة، وابتعد عن المتشائمين المحبطين.

4 – خطط لميزانيتك:

قبل أن تبدأ في تنفيذ مشروعك لا بد وأن يكون لديك رؤية واضحة عن كيفية الدخول فيه، والخروج منه في حالة لم يحالفك التوفيق فيه. خطط لميزانيتك ولا تعلق كل شيء على مسمار واحد. اجعل لنفسك أكثر من خطة بديلة تستطيع معها الإستمرار في حياتك دون عوائق.

5 – حقق حلمك:

أنشئ شركتك الأولى بصورة قانونية، وكن الموظف الأول بها ، فهذا الأمر هو ما سعيت له وأردت له أن يكون. حافظ على حلمك وتمسك به واعمل بكل قوتك على أن يتحول إلى حقيقة.

6- اختر المكان المناسب:

سواء كان نشاطك صناعيا أو تجاريا أو مهنيا، عليك أن تختار المكان المناسب لبدء النشاط، فلا تختر مقر عملك في مكان يصعب الوصول اليه، أو بعيدا عن موقف مناسب للسيارات. ادرس حركة منافسيك في منطقة العمل قبل البدء و تحقق من قدراتهم، وليس من الضروري أن يكون نشاطك بالقرب منهم، كما يمكنك صنع هوية جديدة لنفسك في أي مكان.

7 – اجعل لك أسلوبك الخاص:

لا تسر مع القطيع، وتذكر كل الأفكار التي تمنيت أن تحققها عندما كنت لا تزال موظفا في شركة سابقة، الأفكار التي كنت على علم كامل بجدواها. حاول تنفيذها مهما كانت غريبة على السوق، فقد يجعلك هذا مختلفا في نظر المتعاملين معك وحاول تقديم قيمة اضافية لعملائك.

8 – تعاون مع الغير:

لا تظن أنه يمكنك أن تنهض دون الحاجة لمساعدة الغير ممن سبقوك في مجال ما، استعن بخبراتهم، سوق لهم وتعامل معهم، إلى أجل تستطيع معه الإعتماد على نفسك، وسيأتي اليوم الذي يمكنك أن تصنع منتجك وخدماتك بنفسك وأن تنافس الجميع.

9 – سوق لمنتجك:

قد تأتي بفكرة ليس لها مثيل في عالم الأعمال ولكن كم شخص يعرف بها؟ هنا يأتي دور التسويق لفكرتك، ولم يعد من الصعب أن تقوم بإشهار اسم شركتك والخدمات والمنتجات التي تقدمها في ظل وجود أدوات وخدمات انترنت التي تساعدك على الإنتشار السريع، وقد يميزك هذا عن منافسيك، فستجد معظمهم من خبراء التسويق التقليدي، و ليس لهم أي دراية بالتسويق الإلكتروني، تميز عنهم واصنع الفرق.

10 – تحلْ بالصبر:

لا تتوقع أن تحقق النجاح منذ الوهلة الأولى، وعليك أن تتوقع المفاجآت، حيث أن الحقيقة دائما تأتي بعيدة عن خيالك حول سير الأمور. كن واثقا من أن القادم أفضل، واحرص قدر الإمكان على تحسين أسلوب العمل للوصول إلى الهدف الذي أردته.

في الختام يجب التذكير بأن هذه الخطوات هي نتاج خبرة كاتب المقالة، وهي قد تختلف من تجربة لأخرى، ويجب عليك قراءة كل التجارب وكل وجهات النظر وتختار ما يناسبك.

هذه التدوينة عشر خطوات لتبدأ مشروعك الخاص منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.

جيمس ألتشر عصامي أمريكي، كان موظفا مترفا في نعيم الوظيفة الثابتة ثم تركها ليركز على شركته الخاصة، ثم تعلم عدة أشياء من هذه التجربة سردها في مقالة (الرابط) وأنقلها لكم هنا بتصرف. جيمس كان حاضرا بشركته الناشئة في بداية ثورة انتشار انترنت، حين كان الكل يبحث عمن يصمم له موقعا على انترنت، وكان جيمس لها. أول الدروس التي تعلمها جيمس هي:

1 – الخطأ خطؤك دائما حين تسوء الأمور

حين تطلق شركتك الخاصة وتعمل فيها طوال الوقت، فأنت فعليا قبطان السفينة وتتحمل المسؤولية كاملة عن مجريات الأمور، ولو كنت من قلة الخبرة بحيث ألقيت المسؤولية على غيرك فأنت ستخسر كل شيء أقرب مما تريد. ستتعلم أن مسؤوليتك تشمل الاعتراف بالخطأ والعمل الفوري على تصحيحه وعدم لوم أي شخص سوى نفسك.

2 – عليك أن تتواصل مع الآخرين

بعض مؤسسي شركات انترنت يختارون هذا المجال من العمل هربا من خجل التواصل مع الغرباء. المشكلة أنك إذا اختبأت من عملائك فسيقومون بالتخلص منك – الأمر بهذا البساطة. الشيء ذاته يتكرر مع العاملين معك، إذا لم يروك فستفقد احترامهم لك، أما إذا اختفيت عن المساهمين في شركتك فسيقاضونك. ارفع رأسك واخرج من قوقعتك وواجه الناس جميعا وتحدث معهم وناقشهم.

3 – عليك أن تجعل العاملين معك يشعرون بالرضا عن وظيفتهم

وجد جيمس نفسه مضطرا لأن يجعل عملائه يشعرون بالرضا لعمله معهم، وأن حياتهم ستكون أكثر سهولة ويسر بفضل وجود جيمس وخدماته فيها، كما اضطر لأن يستعمل نظام مكافأة الناس من حوله، العملاء والموظفين، وكان عليه أن يجعل كل المحيطين به يشعرون بالرضا، وكانت أول خطوة لتحقيق ذلك هو أن يحسن من نفسه ومن طريقة تعامله مع الآخرين.

4 – كل فكرة مناسبة

لحاجة شركته لربح المال في بدايتها، اضطر جيمس لأن تقوم شركته بأكثر من نشاط، فرغم أن شركته كانت متخصصة في تصميم مواقع انترنت إلا أنها اضطرت لأن تكون وكالة تصميم إعلانات ومجلات وأغاني وتطبيقات وبرمجيات وغيرها الكثير. الحاجة إلى جلب المال كانت أساسية ولذا قبلت الشركة أشياء خارج نطاق عملها لهذا الغرض. [هذا الأمر غير صحي، لا جدال، التخصص حيوي للغاية، لكنك ستحتاج للتنازل في البداية حتى تربح مالا يكفل لشركتك البقاء على قيد الحياة.]

5 – الناس تسرق!

تعرض جيمس للسرقة من عملائه ومن موظفيه ومن أصدقائه ومن شركائه، ومرتين من شخص عابر دخل مكتب الشركة وبدأ يسرق مصابيح السقف حتى فهم الموظفون حقيقة الموقف وبدؤوا يطاردون هذا اللص الجريء.

6 – يجب عليك تعليم الآخرين

أنت تثبت كفاءتك وجدارتك بالاحترام حين تعلم موظفيك وعملائك. هذا الأمر يستوجب أن تكون سابقا لغيرك في مجال العلوم، ولذا عليك أن تجد الوقت لتقرأ وتتثقف وتتعلم الجديد. تعليمك الآخرين هو بناء لأهميتك وشخصيتك وللثقة التي سيولونها لك.

7 – يجب عليك أن تتعلم فور أن ينتهي يومك

العلوم أصبحت في متناول الجميع اليوم، على مدار الساعة واليوم والأسبوع والحياة كلها، لذا فور أن ينتهي يوم العمل، يجب عليك أن تخصص وقتا لكي تتعلم الجديد لتحافظ على تقدمك على المنافسين. يجب أن يكون لديك أصدقاء خبراء يعطوك خلاصة الجديد. يوم أن تتوقف عن تعلم الجديد، هو اليوم الذي تضل فيه الطريق ولا تجد علامات ترشدك إلى الجهة التي تريد الذهاب إليها.

8 – يجب عليك أن تسامح نفسك

حين تكون أنت الآمر الناهي في شركتك، ومهما اجتهدت، سيكون 50% من قراراتك خطأ. لا عليك، كل ابن آدم خطاء، ومن رحم المصائب تأتي الفرص المربحة. لكي تتحول المصائب إلى فوائد، يجب عليك أن تسامح نفسك وتقبل حقيقة أنك ستقع في الخطأ لا محالة. هذه المسامحة تضع عنك عبئا ثقيلا وتعطيك الفرصة لأن تكتشف كيف تتحول المصائب لفوائد.

9 – يجب عليك اتخاذ قرارات صعبة

لم يكن لجيمس مديرا كي يشكو له، كما توجب عليه فصل/طرد عاملين معه من وظائفهم، وكذلك فصل/طرد عملاء له، وتوجب عليه اتخاذ قرارات رآها الآخرون على أنها قرارات خاطئة / مدمرة لهم. هذه القرارات الصعبة تدربك حتى تتقنها.

10 – عليك أن تتعرف على أقران لك

حين تبحث عن موظفين لينضموا لفريق العمل لديك، ستحتاج لأن تصل إلى الفئة المحترفة المناسبة لك ولشركتك، وهؤلاء قلما تجدهم عن طريق إعلانات انترنت. حين تبحث عن عملاء مناسبين، سيكون عليك فعل الشيء ذاته. حين تحتاج لشركاء عمل يقدموا لك خدمات بعينها، سيكون عليك – مرة أخرى – فعل الشيء ذاته. ستذهب إلى حيث يذهب هؤلاء – معارض ومؤتمرات واجتماعات، لتتعرف عليهم وتضمهم لفريقك، كما ستقابلهم بشكل عشوائي في دروب حياتك اليومية، وساعتها يجب عليك أن تتحرك بسرعة وتعرف عن نفسك وتوضح مقصدك لهم والفائدة التي ستعود عليهم وتترك معهم وسيلة اتصال مناسبة بك، المرة تلو المرة حتى تتقن هذا الأمر ويكون عادة من عاداتك. التشبيك مع الناس والتعرف على الغرباء أمر حيوي.

11 – (معلومة إضافية هدية!) اعرف متى يجب عليك بيع شركتك

حين وجد جيمس علوم تصميم صفحات مواقع انترنت قيد التدريس في المدارس الثانوية، أدرك أن تصميم موقع من 3 صفحات مقابل 75 ألف دولار لن يستمر لفترة طويلة، ولذا حين حانت له الفرصة باع شركته فورا بربح وفير، وبعدها حدث ما توقعه وأصبح أرخص شيء هو تصميم مواقع انترنت. جيمس يؤكد على أن أفضل عائد يعود عليك من بيع شركتك هو الحرية التي تحصل عليها لتأسيس شركة جديدة. هل تذكر موقع ديليشيوس لحفظ مفضلة المواقع؟ لقد باعه صاحبه في أوج مجده بملايين ثم انزوى، بعدها وفرت برامج التصفح خدمات هذا الموقع فلم يعد له قيمة كبيرة مثل السابق. فس على ذلك الكثير. في بعض المواقف سيكون البيع أفضل حل مربح لك. تذكر أن لاعب كرة القدم الموهوب يعتزل وهو في أفضل حالاته حتى يتذكره الناس على هذه الحالة.

وهنا حيث انتهى الكلام، وتبقى لي سؤال: أي معلومة لمست وترا عندك ولماذا؟

[مصدر الصورة]

هذه التدوينة عشرة أشياء تتعلمها حين تبدأ عملك الخاص منشورة في مدونة شبايك على هذا الرابط مدونة شبايك.